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排队机设计方案 xxxxx 目　录 一、排队机设备介绍 3 （一）硬件基本配置 3 1．1取号主机图： 4 1．2附取号界面图片 5 2．窗口显示屏 6 3．综合显示屏 6 3．1 LED综合显示屏 6 3．2 LED液晶一体显示屏 7 4．硬件呼叫终端 8 5．语音系统 9 6．评价器（选配） 9 7．外置扬声器（选配） 9 8．二代身份证阅读器（选配） 9 （二）电子排队叫号机系统功能特点介绍 10 （12）实现流程服务功能 11 二、附网络结构图 14 三、附布线示意图 15 一、排队机设备介绍 （一）硬件基本配置 1.排队机 采用一体化立式金属烤漆工艺机箱、17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、百兆网卡、多媒体（包含声卡、音箱）、80列高速热敏打印机等组成。采用全有线系统通讯方式。 控制主机：工控主机：信步工控主板；CPU：双核1.8G；内存：2G；硬盘：320G（品牌：希捷）/32G(固态硬盘)；10/100以太网接口；电源350W/80PLUS（品牌：长城）；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1。 触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM, 打印速度：120mm/秒。 1．1取号主机图： 2．窗口显示屏 Φ8单色五字LED点阵模块，使用寿命达到10万小时以上，支持闪烁、移动、翻滚等显示模式，颜色可选红色或者蓝色，常规颜色为红色。如图： 3．综合显示屏 3．1 LED综合显示屏 Φ5单红十字六行LED点阵模块，使用寿命达到10万小时以上，支持闪烁、移动、翻滚等显示模式。如图： (尺寸可定制） 3．2 LED液晶一体显示屏 采用46寸液晶电视+控制主机一体显示，连接方式：与取号主机同一局域网； 效果如图： 4．硬件呼叫终端 17按键；硬件呼叫终端包含呼叫、重呼、暂停、弃号、查询、队列优先设置、签到、签退、转移（转移窗口、转移业务）、统计、呼叫大堂经理、呼叫主管授权等按键和功能。 （1）呼叫功能，按“呼叫”键顺呼下一客户，语音提示客户到指定窗口办理业务，窗口显示屏显示客户号码。 （2）重呼功能，按“重呼”键重呼客户，语音提示客户到指定窗口办理业务，窗口显示屏显示客户号码。 （3）暂停功能，按暂停键，窗口显示屏显示“暂停业务”。 （4）对已设定的队列优先级别进行设置，要求至少可设置5个优先队列。 （5）柜员功能，实现柜员设置，柜员签到，柜员签退功能。 （6）转移功能，将现柜台办理的当前业务号转移到指定柜台办理。 5．语音系统 立体音频功放，支持多语音（普通话、英语、粤语等）叫号。音量大小可以根据营业厅的情况随时调节，多种语音可以独立播报，也可任意组合播放，能自由切换。 6．评价器（选配） 标准三按键功能键，支持中文发音，敲击次数不低于5000万次。 7．外置扬声器（选配） 排队机主机内置国光扬声器2个，可支持约100㎡范围，如果营业范围较大的情况下可选配有源音箱与主机有线连接，也可以选用无线音箱，无线音箱只需220V电源，但是如果采用多个无线音箱会有语音不同步的缺点，建议如果多个无线音箱可以采取分区广播的方式，比如1-5号窗在一套无线音箱播报，6-10号窗在另一个无线音箱播报，这样还可以提高语音播报效率，语音可以叠加播报。 8．二代身份证阅读器（选配） 二代证阅读模块主要是供预约客户预约后在现场取号时，持身份证刷卡取号。 （二）电子排队叫号机系统功能特点介绍 （1）具有多通道取号功能。 客户排队叫号系统可根据实际情况分多业务取号，如P5页效果图，分为9种业务。 （2）客户预约后凭二代身份证在排队机上取号，后台对客户身份进行识别后，打印号票，只要是凭二代证取的号票在被呼叫时柜员在呼叫器上可以看到该客户的姓名和号码。 （3）业务以按钮形式显示在主机屏幕上，供客户选择取号。业务按钮可实现灵活配置，系统支持的业务数量至少100项，支持任意级菜单。每个业务按钮可以用中、英双语显示。每个业务按钮旁可显示该业务当前已取号未办理的等待人数。 （4）取号界面可自由设定，包括取号背景和取号界面的宣传文字。主机界面提供产品宣传推广区域，显示文字可任意长度，以滚动文字的形式展现。界面的宣传语可以自行更换，字体大小及颜色也可以自定义。界面的按钮、字体、颜色等可任意进行配置。 （5）界面设置可以进行远程、批量对叫号机界面进行菜单式设置。 （6）客户通过刷卡/折取号，系统可设定同一张卡/折在规定的时间内（时长可设定）只能取一张号票，从而减少空