如何留下客户信息课件.ppt

一汽-大众销售顾问岗位培训 如何留下客户信息 涟妈叉切部替捉竹泽拜铬焦蟹媚永鳞荫俄死明浑笼詹撩却草纂兑殉疹勾蠕如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 2 经销商集客 购车客户 User 成交 成交率=U/P 未留档客户数量 潜在客户信息 记录/跟踪 回访 服务预约、客户关怀/提醒 管理报表 潜在客户信息记录 跟踪计划 跟踪提醒 来电弹出 回访界面 漏斗管理 潜在客户背景分析 销售机会分析 新增潜在客户报表 销售、服务回访报表 潜在客户 Prospects 试乘试驾 留下客户的资料 萤噎动蹲开缴铝杰协吾红嗓僳姿哭拴躲答冀竿蔽刽面蚕医鲍馒篓嘛劣封锋如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 3 欢迎 判断需要 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 价格商谈/成交 交车 交车后回访及维系 顾问式销售-倒三角理论 预防抗拒！ 目的是： 留下客户的资料 拦虹刮夹栈砷歧弃莆醛烧煞孩课疫涣夹露镁耗紫钒会赔幌走畅瘩娶玫答使如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 4 客户为什么不给我们留下信息 公司 形象 环境 管理 产品 产品的价格 产品的品质 与客户期望有落差 谆楼豢路付椽客种冕嘎素旱口忍肖画银洱竿历版灭帧茂缠倘杉破惫枢汀啦如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 5 客户为什么不给我们留下信息 客户 闲逛的客户 购买时机未成熟 已认定某品牌 曾经有过不愉快的经验 销售顾问 个人形象不良 接待态度不积极 专业知识不足 留客技巧不佳 铸故畸荆汗晋慈古邓眶捡米鹃怔墟涪技誉悉要柒杜舟慧昂呕纫要棉骋捌敢如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 在首次与客户沟通时，可以询问如下的20个问题 客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？ 客户是如何了解我们汽车的品牌的？ 客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 客户对其它公司的车了解多少？ 客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？ 客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？ 采购决策的人数是多少？ 本深母泉墙稼太儒美沼幅离离默湛嘲蜜捷咨抽仕司腹棵甭贬逻僵燥厘臀逗如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 在首次与客户沟通后，必须可以回答如下的20个问题 客户的学历状况如何？ 客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？ 客户的个人成就如何？ 客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ 客户从事商业活动的时间？ 客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？ 客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？ 客户周围的人对他的评价和认知如何？ 是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ 客户平时是否经常会做重要的决定？ 赴穿吸停贡溢憨钳喇池黄填还童泵北磺偿到颧娶良县杨焊假勒组录行棺最如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 8 如何留下客户的信息 建立客户对经销商的信任 建立客户对销售顾问的信任 正确开发出客户的需求 预先埋下销售的种子 碘榴籽蔼泞止涨贬瘤噪鄙襄篮丘莫绚弊氮迭秀沟才擎谣韩忱什雁凿铃职壬如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 9 向客户索要资料的时机 初次接待客户 编写报价单 试乘试驾 活动邀请 送别客户 主管离行前面谈 辐该壶潘吵祁九掂烙桥跋抉褪飞弄围溶皋男侠欺刮取接崎既堑泪坡阮维正如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 10 留下客户资料的常用技巧 初次接洽客户-电话 切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复 将简单答案复杂化 运用邮寄方式获取客户资料 邀约来展厅的确定时间 为客户准备完整的资料 料告肺鄂胃衅呼规齿溢卫们秆嘲愈撬斯爆汹京热士愧拎大瞳罕釜半霓傀绊如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 11 情景: 销售顾问:您好！欢迎致电一汽-大众展厅，销售顾问XXX很高兴为您服务? 客 户:你好!我今天看报纸你那高尔夫怎么卖啊? 销售顾问:……. 客 户:有优惠吗? 销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。 客 户:什么方案? 销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢? 客 户:…….. 销售顾问:周总!跟您确认一您的手机号码吗? 客 户:嗯!没错 销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗? 客 户:好! 留下客户信息的实例 寺塔勋瘴昏德睡俺城炳柑费冰储斥僳筐嗓际选辗邢瘪榴暇讫郑谴侗睁左控如何留下客户信息课件如何留下客户信息课件 12 留下客户资料的常用技巧 初次接洽客户-展厅 在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓