为什么需要管理控制.pptVIP

前言 管理控制功能是要確保所訂定的目標與策略能一一按計劃被實行 傳統管理控制三步驟 1.設立標準 2.衡量實施情形與標準間的差異 3.修正標準與計劃的差異 傳統步驟並不是最好的 因為衡量標準的不合理及回饋方式的不良 為何需要管理控制 個人因素的限制:個人能力不足會對組 織產生不良影響 確保個人努力方向和組織目標一致 良好控制方法的特徵 1.控制是未來導向 2.好的控制需要考慮很多層面 3.優良績效的評定不是主觀的 4.一個好的控制系統必須兼顧效益及成本 避免控制問題 自動化 集權化 分散風險︰保險 消除事務及整套的運作來避免控制的問題︰轉包 控制的方法 依過程及結果分為特定行動控制及結果控制兩種,而人員控制是最基本的使用方法。 特定行動控制：嘗試去確定個人在公司的表現是能夠符合公司的期望的。 1.行為限制 2.行為責任 3.行前檢視 結果控制：使員工對產生的結果有責任感 人員控制：強調對組織最好的情況是人員的可靠性 依不同的情況選擇最適的控制方法 特定行動控制的限制狀況： －須具備行動所需的相關知識 結果控制的限制狀況： －須具備有效評估結果的能力 1.評估正確的績效領域—即評估的對象要正確 2.具正確性，而非以粗略的估計來判斷結果 3.具時效性 4.客觀性 如何在其中選擇合理的選擇 所牽涉的考量如下: 1.在整體控制上總體需要的考量 2.控制的總額其構思皆可深入每一個控制計劃 3.每一成本受到金錢花費及偶然的行為影響 選擇控制工具的考量因素 1.整體控制的需求：控制的選擇應視其在組織成效的影響，而不是其執行困難度。 2.嚴謹控制所需條件： （1）詳列對每個人的期望 （2）不良活動的預防和活動監控 （3）懲罰和獎賞管理 選擇控制工具的考量因素（續） 3.成本考量－ 成本控制: 操作延誤可能影響成本的控制，而測量標準的不夠客觀，也會間接影響成本。 控制系統中的回饋 回饋對控制系統的重要性 增強結果控制系統 採取介入，以修正錯誤 分析、了解不同投入對結果 所造成的影響 不應提供回饋的情況 非重覆性作業 基成本的考量 控制系統的設計程序 考慮組織內成員的組成。 若決定加強人員控制，則檢視各方案的可行性，要考量兩因素： 一、對於期望的特定行動知道多少。 二、如何在重要績效領域中做好衡量。 可行性測試後，可立刻決定增加控制應導向特定行動或結果控制。 透過回饋循環，改善對相關流程的了解，進而推動特定行動及結果控制。 例子：銷售團隊的控制 好的銷售員應具備的條件： 具經驗、有自信、有完善準備、口才好、對時間有規劃的特性 需增加何種控制？ →看銷售隱含的類型 單一產品、高產量 →銷售量作為結果導向的單一因素。 結果責任系統可用銷售佣金型式來提供增強。 結論 1、管理控制是一種行為面的問題，只有當其將行為導向所期望的目標時，才算是有效的控制。 2、良好的控制可以許多不同方式去達成。 3、所有類型的控制並非皆適用於任何情況。? 結論（續） 4、可藉由嚴格的單一控制或採用多種的控制類型來加強控制。 5、組織中各個功能區域及層級，其面對的基本管理控制問題及實行方案皆相同；而最佳解決控制問題的方法則是隨著不同的情境做調整。故應將管理控制的焦點放在情境上而非功能區域或層級的區別。 前言、 管理者在制定策略之後，要能確定這些計劃是一步步的被實行，並且是在管理者的掌握之下，假如策略的發展不像管理者所預期的那樣時，管理者可以隨時掌控其情境並加以修正。 通常解決控制問題會有以下三個步驟： 1.????? 設立標準 2.????? 衡量實施情形與標準間的差異 3.????? 修正標準與計劃的差異 好的控制能快速反應差異，並依此提供給管理者作為參考。 控制通常注重的是結果。 經理為消除不當行為發生的機率，可採用的情況便是自動化，電腦及其他方法，由於其可以被適當的設置，且其表現比人更為一致。 集權通常發生在組織中握有重要決策權的階層，如在固定領域做所有決策的經理人因為沒有其他人涉入而沒有此種問題。 分散風險是指由外面的組織(例如保險公司)來分擔組織的風險，當員工的工作環境是充滿危險的時候，為了預防員工可能因為不小心而為自己或公司帶來傷害，所以利用保險這種方式將風險分散給保險公司。 當管理者不能瞭解活動的全盤流程，也