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第四章 工作分析;引出问题; 一、工作分析的含义 1、工作分析（job analysis） 也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。;2、工资分析的基本要素 主体——工作分析者 客体——组织内部的各个职位 内容——与各个职位有关的情况 结果——工作说明书，也叫职位说明书、岗 位说明书; 3、通过工作分析要解决的问题： 第一，“某一职位是做什么事情的?” 这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。 第二，“什么样的人来做这些事情最适合?” 这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。;第一个问题;二、与工作分析相关的概念; 2．任务(task)：指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。 ﹡打字员为了将文件打成正规的文件，需要打开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。 ﹡人力资源招聘专员为了完成招聘员工的任务，需要对组织中的招聘需求进行分析、明确岗位职责和岗位规范、发布招聘信息、收集和筛选应聘材料、组织选拔过程、录用合格人员。 任务的特点： ＊任务可细分出活动、活动程序、行动等更细微的单元。 ＊各种任务有大有小，有难有易，所需时间长短不一。 ＊有足够量的任务需要一个人承担时，就产生了工作岗位。;3．职责(responsibility)：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 4．职位(position)：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。 ＊职位与个人是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。 5．职务(headship)：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 ;6．工作(job)：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 7．工作族(occupation)：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 8．职业(profession)：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9．职业生涯(career)：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 ;教师;任务;三、工作分析的作用和意义;工作分析的作用;（二）工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 ;准备阶段;（一）准备阶段;（二）调查阶段;职位的相关信息;（5）工作业绩 ①错误分析 ②工作标准 ③工作计量，如完成任务的时间 （6）工作环境 ①工作日程表 ②工作物理环境 ③?组织和社会的环境 ④?物质和非物质奖励 （7）工作对个人的要求 ①个人特性，如个性、兴趣爱好、生理特征和人格品行等 ②所需要的学历和培训程度、工作经验 ;（三）分析阶段 1．整理资料 2．审查资料 对工作信息的准确性进行审查 3．分析资料 揭示出各个职位的主要成分和关键因素; 是分析而不是罗列： 将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。 决不是任务的简单列举和罗列。 针对的是工作而不是人： 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。 目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。 以当前工作为依据： 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 职位说明书不能含糊不清。 事实而不是判断： 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。;（四）完成总结阶段 1 ．编写工作说明书。 2 ．对整个工作分析过程进行总结，找出其中的成功经验和问题。 3 ．将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。;五、工作说明书的编写;工作说明书的监督与审查;职位说明书的主要内容;美国Midway医院护士工作说明（部分） ;工作规范的编写 ;职位说明书模板;职位说明书模板（续）;职位说明书模板（续）;招聘专员的职务描述;招聘专员的任职资格;六、工作分析的方法;1、观察法 ;2、工作实践法;3、访谈法;访谈法工作分析的步骤;4、问卷调查法;工作分析问卷;岗位分析问