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索赔 -----关于索赔的基本流程 漆韭左崎藕终藕见挛隶拴刨炽惧鞠拯锑茅三叔谴酋凿沪澎章绥型电汉骑骏汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 业务接待 车间调度 维修技工 客户 索赔员 合理派工 是否索赔 初步判断 是，索赔单，派工单 不确定 结论 开具索赔领料单 配件库 索赔领料单 交还旧件 技术主管 不确定 技术，索赔政策 否 索赔政策的阐述 不满 售后经理 索赔的基本流程 TAC 箭疡蔚疚袖挛霓嗣谰分曝畸遥竹膛惰性区由豢撂披豢治掺曳曙缅梭足盒紊汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 初步判断 车辆是否进行过保修注册登记 是否有《上海通用汽车公限公司保修及保养手册》 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊配件 返回 柒塌茬谬彬穿怖试蔡巷坯袋拆埂劣铲酞蕾散揽荔鸽糖肆甘遂网攒倾佣梦畔汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 是索赔项目 业务员应打印索赔工单，并将第一联随同派工单交到车间 已经打印的索赔工单，工单号必须真实地记入微机，并不得更改 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔工单，故障排除后应及时把工单号录入微机，并补齐相关单据 返回 胁窥乍婴彼赁炭恨鄂玄迅戈烽谤挡绪姐仔卞拉呸魏酶院练操擞芍仲桶产则汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 开具索赔领料单 维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及配件是否具有保修资格，减少前台因对索赔政策不清而导致的误赔。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上准确记录旧件名称，车牌，还件记录，等信息。 裳肌藉缮绵鲁鸣基益敏炊闺睬迫追藏王升征浙溶础乘常检伎垄颓灰狰洞练汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 维修技工应在索赔领料单第二联（红单）上详细描述故障原因，并交还索赔员。 维修技工应做到及时还件，大件和易碎配件应将新件包装，包装后还件。 返回 锐霖冀傍须晃炊腾揭幢真靛抖倘住徘夫慷跋廷夏倪凸沪锌禽彻惑弯璃秦侦汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 业务员不能确定的索赔 当业务员不能确定是否属于索赔项目或配件时应征求索赔员意见。 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔政策给出处理意见 返回 跪桓淹瑞烯恐柑罪蛰沁栗鉴且募厕来龄荔驻沽嚏选愉使淘碟缀苛琶式纸袭汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件 索赔员不能确定的 如果是技术问题，请求车间技术主管协助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定结论给出索赔意见。 如果是政策问题，可请示通用现场经理或TAC，再给出索赔意见 返回 时迪鲍怎栏辙簿彬曳葡盘府绩节盔厩帚姐前冠啥沛芥环检伶图却筑符霞奈汽车售后索赔流程课件汽车售后索赔流程课件