医院智能导医信息发的布显示系统建设的必要性.doc

医院内智能导医信息发布显示系统建设的必要性 医院内智能导医信息发布显示系统建设的必要性对所有人来说，生病、住医院是让人不愉快的事。人们到医院就诊或者住院，一方面有对疾病产生的担忧和痛苦，如果住院还会有脱离家庭温馨感受陌生的病房环境而产生的寂寞；另一方面医院内人流量大，就诊环境混乱嘈杂，再加上在等候区长时间无聊的等候，以及数十日住院的烦闷情绪，会让患者产生失落、烦燥、焦虑，甚至是恐惧、愤怒的表现。对于现在很多医院来说，医院的规模建设的是越来越大了，装饰装修也是愈发的精致豪华，各种先进的医疗仪器也是一应俱全，更有知名专家亲自坐诊。医院的这些发展会吸引更多的患者前来就诊和治疗，就诊环境就会越发的混乱，患者等候的时间也会延长，患者更加不容易找到要去的地方，继而加剧病患的焦躁情绪。创造群众满意的医院，为广大人民提供方便、有序、温馨、舒畅的就诊、治疗环境，是现在每个医院亟待解决的重要问题之一了。 医院内智能导医信息发布显示系统建设有哪些？ 1、挂号大厅智能导医信息发布显示系统的目标就是快速分流。 现状：目前各大医院在挂号大厅显示就诊流程、专家出诊信息的问题上还是采用易拉宝或张贴版等原始方法；问询台前聚集大量人群，询问的全是某某科室怎么走；护士工作量巨大，但是服务内容却停留在很低的层次上；人流量庞大，整体环境杂乱不堪。 解决方法：我们在显著的位置通过悬挂液晶屏，动态显示就诊流程，患者可以一目了然；我们可以将目前《医院专家介绍》板报变成多个大型液晶屏，实时显示专家出诊的挂号信息；同时还可以增加自助挂号终端，这样就等于多开了挂号窗口，挂号速度自然提高了；可以在挂号大厅墙壁上，壁挂上多台液晶触摸屏，专门做医院内部导航应用，患者可以随时方便查询各个科室的位置。 2、门诊各个科室候诊区必须建立队列信息发布显示屏系统，并要充分重视候诊环境建设。 现状：患者挂号后，在各科室候诊区等待就诊是一个漫长的过程，分诊台前围满患者，患者反复询问护士自己排在第几位，还要等候多久才能看到医生，还有患者私自进入诊室询问。长时间的等候常常让患者焦躁，反复被询问也让护士疲于解释，再遇插队情况和患者临时离开再回到等候区已经错过时间的情况，时常会导致病患与护士间的冲突、病患间的冲突。 解决方法：在候诊区最易于观看的位置部署显示屏，建立实时准确的队列显示系统，同时要配有语音提示。患者可清晰看到队列情况，自己前面还有几位患者，预计自己等候的时间，屏幕还可以分屏显示宣传视频或娱乐节目，让患者能够安心的在座椅上静静等候就诊。不仅让患者心绪平静，护士也大大减轻了工作量，整个候诊区域和候诊过程都安静有序。 3、在诊室门口设置分诊屏，可对诊室外狭小候诊空间进行有效管理。 现状：很多医院也建设了医院分诊系统，但是绝大多数医院建设的分诊系统仅仅停留在挂号大厅用LED显示挂号数量、科室候诊区显示单一队列，但是在医院诊室门口，绝大多数医院并没有做信息可视化工作，结果我们发现，患者在诊室门口出现的矛盾是最多的：加塞造成患者间的矛盾；患者为了早被医生叫到，进入诊室围观，根本无法实现一医一患的就诊原则，就诊质量下降；护士更不可能到每一个诊室门口进行管理，这样的分诊系统对医院实际上没有解决关键作用。 解决方法：在诊室门口部署分诊屏幕，显示诊室信息、医生信息、进入诊室就诊患者信息以及在门口等候患者的信息，同时配以语音呼叫，让从等候区到诊室区患者迅速准确的找到要就诊的诊室和医生。还可以根据医院门诊量的大小、诊室区域的规模、医生看病时长，灵活控制候诊区人流流速，控制诊室区域人数。 4、检查科室和排队取药窗口等区域。 现状：在医院的检查科室、排队取药窗口都是大量的等候人群和冗长的等候队伍，且这些区域还少有护士进行秩序维护，患者同样是得焦躁的排队等候。 解决方法：同样在医院的各个检查科室和排队取药窗口建立可视化排队叫号显示系统，明示队列详细情况，让患者了解自己排队的进度情况，安心等候。 5、医院内人群密集和宣传区域。 现状：医院还有一个责任就是对患者进行医疗宣教服务，同时也要为医院做宣传。目前，大多数医院还是停留在采用板报、水牌、易拉宝的宣传模式，还有对医院各楼层的指示牌、引导牌、药品信息等也都采用的是各种材质的板子进行显示，这样既不美观，效果也不明显，更换起来也比较麻烦。再有患者们在门诊看病缴费，也是很痛苦的事情，缴费项目多，缴费次数多，频繁上下楼，频繁的排长队，苦不堪言。 解决方法：在室内，液晶屏往往是最亮的地方，最吸引眼球，通过液晶屏进行宣教，效果最佳，且内容更换简易，所以医疗宣教信息可视化建设对提升医院档次很有帮助。同时，在院内人群密集的重点区域部署触摸查询导航系统、自助查询系统以及自助缴费终端，病患就可以自主查询各类医院信息，包括专家信息、挂号信息、药品信息、检查信息等等，这样就可以减少护士大量的咨询