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倡导尊重理念 追求及谐共赢摘要：尊重作为一种素质品格、德行，是人本管理的一个重要方面。大到国家、社会、单位、企业，小到家庭，无一不存在人与人之间的相互尊重。从企业发展角度阐述了尊重员工、尊重顾客、尊重股东和利益相关者、尊重客观规律的重要性。 关键词：尊重理念 素质品格 人本管理 团结和谐 谈及“尊重”这个话题，不由想到了《三国演义》中刘备“三顾茅庐”的故事，刘备不畏风雪连天、三次亲自去襄阳隆中请诸葛亮出山，充分体现了对诸葛孔明的尊敬与重视；正是这份尊重使诸葛亮深受感激，才毅然出山帮助刘备从实力最差的一方开疆拓土成就了三分天下的局面，刘备白帝城托孤后诸葛亮更是感念其知遇之恩，为实现先帝统一中原、恢复汉室的遗愿而六出祁山伐魏，最后在五丈原的征途上为国事操劳而病死，可谓鞠躬尽瘁，死而后已。正如诗圣杜甫诗中所云：“三顾频繁天下计，两朝开济老臣心”，他们君臣真正将尊重之风诠释得淋漓尽致，以挚诚的言行为后人树立了精神的楷模。古人云：“投我以术桃，报之以琼瑶”，这句话恰如其分地表明了尊重是一个双向互动的过程，它可以说与古圣先贤倡导的“修身、齐家、治国、平天下”理念均密切相关，在现代语境下我们不得不承认它依然是个人、企业以及社会之间建构文明和谐关系的必备条件。 尊重作为一种素质品格、德行，是人本管理的一个重要方面。它可以显示修养、建立信任、促成团结和谐局面，是为人处事的一个重要理念与信条。尊重的力量是神奇的，它可以从一个侧面反映个人心地是否纯正、气度是否宽广人格是否高尚，也可以反映一个企业的风气与氛围是否良好、团队合作是否和谐、与外部利益相关者合作是否默契，它是个人成就人生、事业的精神源泉，也是企业做强做大、实现可持续发展、跨越式前进的力量基石。尊重既是我们中华民族的传统美德，同时也是国际先进的管理理念，山东泰安建工集团将“尊重”列入企业的核心价值观，显示出集团高管追求卓越、从善如流的胸襟与气度。下面，从企业管理的角度就“尊重”话题谈一些个人看法。 首先，尊重员工。现代管理之父德鲁克有言：“伟大的组织就是让平凡的人作出不平凡业绩的地方。”一个企业的发展与进步关键要“以员工为本”，让置身其间的员工得到最大的尊重与认可，为他们搭建成长平台、畅通晋升渠道，这样才能激发出员工最大程度的积极性和内在潜能。国际商用机器公司IBM创始人托马斯?沃森早在1914年便将“必须尊重每一个人”作为企业的重要哲学与首要价值观，强调员工是企业最宝贵的财富，员工的物质和精神的需求必须得到关注，正是如此理念的引导使公司形成了平等对待、互相尊重、团结友爱的良好氛圈，对公司的成功所做的贡献超过了技术革新、市场销售技巧、庞大财力等因素。IBM这种理念影响至深．后来一位曾任总裁说过，“你可以夺取我的财富，烧掉我的工厂，但只要你把我的员工留下，我就可以重建-个IBMl“，其对员工的重视程度可见一斑。国内知名企业海尔也是践行尊重员工理念的引领者与积极同心文化倡导者，“经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。”海尔给普通员工以超凡荣耀，让员工得到充分的尊重，产生了强大的激励鼓舞作用，如中央电视台采访海尔他们主动安排让明星员工上镜，甚至其生产产品也有用明星员工命名的，我们集团的发展同样必须尊重员工，通过制度建设保障员工的付出与成长，员工也必须时刻对企业心存感恩、以实实在在的行动与创造来尊重企业，只有这样双向的作用力才能使企业和个人都具有向上发展的动力与空间，在竞争激烈的市场经济大格局中提升层次、有所作为。 第二，尊重顾客。顾客是企业的衣食父母，只有赢得顾客的肯定与尊重，才能赢得更为广阔的市场，这点上世界500强企业星巴克的做法值得我们深思，它的一个主要竞争战略就是在咖啡店中同顾客进行交流，征求顾客意见、加强顾客关系。它时刻注重“以客为尊”的服务导向，强调运用系统的体系管理、服务的标准化来对待顾客。它聘用的每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧，通过这样实效性强的培训使其心理、态度、手法、执行等都达到令人满意的效果．使其能够更为积极有效地去感受顾客、理解顾客。从而实现产品与顾客的对接，让顾客真正了解产品属性，同时也让产品寻找到顾客的属性，建立起品牌与消费者之间深度的连接及关联性，为企业全球化的竞争与扩张提供了有力的支持。具体到我们建筑行业来说就是先要从倾听顾客声音做起，下功夫了解研究他们的需求与期望，然后有的放矢地去设计、建造经济、美观、适用的产品，并且在保证结构、质量等共性特征的前提下尽可能去满足顾客的差异化需求, 比如住宅的户型、朝向、精装修的档次等等个性化需求，为顾客提供满意的建筑产品与售前售后服务，从而得到顾客最大程度的认可，再通过顾客的口碑效应在社会上影响与扩大企业的知名度与顾客群，帮助与促进企业在建