同事支持课件新的.ppt

让同事支持你的工作 ICU 课程目标： 1.了解同事间支持项目的背景 2.阐述同事间支持的定义和素质要求 3.讨论同事间支持项目对护理团队建设的影响 什么是同事支持? 同事/同伴:一个同事群体被认为是一个集体的单元，这个单元里的成员有一些相同的特点、相似的文化，并聚集在同一工作环境之中 什么是同事支持? 支持:简单定义为互相帮助、支援、照料。 助人行为是个体社会化的结果 倡导主动寻求帮助（挖掘、利用个人潜能） 寻求帮助的渠道畅通 为什么说同事支持对护士来说是重要的？ —已成功用于警察、学生等不同职业来缓解压力 —护理工作面对生命，护士承受高风险、高压力 —研究表明， Golembiewbiwski和Munzenrider提出，同事支持系统会创造“社会团体感” (Socialization)，Coffey等指出，管理者的支持可以缓解职业倦怠 同事支持系统的建立 —目的 最大限度的创造健康的工作环境，建立、培养护士主动寻求帮助和主动帮助他人的意识，随时关注护士的处境、倾听护士的心声，同时提供可及的帮助资源和途径，帮助护士自我成长。 同事支持系统的建立 —组织架构 同事支持者的定义 “同事支持者” 是指那些承担帮助他人角色的非专业人员。他们能够在其所工作的部门最大限度地创造健康的工作环境,并为其同事提供支持与帮助。他们需要接受相关的培训，包括危机的处理、交流技巧、专业引导治疗（转诊）等。他们能理解医疗行业所存在的压力，并善于观察同事被压力困扰所产生的反应，随时倾听他们的心声并给予帮助。同事支持者所依赖、崇尚的是信任，他们尊重当事者匿名的需要并为其保守秘密。同事支持者不仅是部门其他同事的帮助者，还是相关知识、技能的培训者，并帮助培训新的同事支持者。 同事支持系统的建立 —支持者的作用 1.随时留意部门内同事情绪上的波动： 2.随时留意部门内同事情绪上的波动： 1)在其班内一起工作的同事，当他们被涉及以下事件时，应在24小时之内给予评估： — 病人死亡 — 病人的病情转至危重 2)当同事出现下列情况且影响其正常工作时，在尊重其个人意愿的前提下，可与他们交谈，同时评估他们所需帮助的程度并适当提出治疗的建议： — 个人问题（家庭问题，生活拮据，生病，悲伤等） — 来自工作环境的压力（与同事发生矛盾，难于沟通的家属） 3．作为一名咨询者在诸如工作压力、人际关系等问题上为同事提供帮助。 支持者的作用（续） 4．与部门护士长及医院的同事支持协调员保持联系： 1）完成、上交每月工作报告。 2）当部门内遇到紧急、严重事件或问题激化时，应采取适当措施。 5．通过积极参加以下教育活动以提高咨询、提供帮助的技巧： — 参加每季度的“同事支持者联系会”及医院提供的一切教育活动。 — 出席年度学术交流会。 — 阅读近期文献上的相关文章。 6．善于与其他同事支持者相互沟通，以促进部门工作的良性运转。 7．参与年度评估，使同事间支持这项工作的开展更显功效。 同事支持系统的建立 —同事支持的形式 —一对一面谈 —小组讨论 —在护理单元建立“文件夹”——提供寻求帮助渠道、转诊资源 —确立医院内可以获得帮助的资源 —确立医院外可以获得帮助的资源（热线电话、网络） 怎样才能成为一名同事支持者？ 志愿者 —帮助他人的意愿 怎样才能成为一名同事支持者？ 接受培训 —自我意识 —交流技巧 —愤怒管理、危机应对 —焦虑、抑郁 —自我调控、悲伤应对 怎样才能成为一名同事支持者？ 素质要求 —和谐的同事关系 —真诚、接受、通情 —好的倾听者 —保密 —角色及界限 —转诊 同事支持常遇到的问题 情感问题 矛盾/冲突 生活事件 人际关系 环境（与工作相关事件） 抑郁 健康问题 极端事件、悲伤/痛失亲人或病人——Debrifing 转诊 同事支持者的自助——照顾自己 1 对自己要温柔。提醒自己你是支持者，不是魔术师。 2 建立你自己的支持网——家庭、朋友、同事，等等。 3 当你可以时，经常改变你的常规和你的工作。 4 学会对你有效的放松技能并记着使用。 5 善待自己。因你所做的工作奖赏你自己。 6 在同事支持网之外发展多样兴趣。 7 学会认识到抱怨中减轻压力和抱怨强化了负性压力的不同之处。 8 给与同事以支持。学会接受同事的支持。 9 记住你不能改变任何人，仅仅能改变你如何与他人相处。 10 找到一项消遣运动，并要每天应用。 11 每天要关注一件当天发生的好事情。 12 保证你的饮食是健康而平衡的，经常锻炼，并保持充足的睡眠。 13 记住：自我包括四部分（智力的、情感的、精神的