汽车美容导购话术.pdf

东莞市晨晨汽车用品郴州办事处 汽车美容店蜡产品导购话术 1 怎么比网上的价格贵那么多？ （） 答：嗯，我们的价格确实比网上略高了一点，但是我们所提供的专业服务以及售后质 量是网上没有的。 2 我的车已经镀过晶了，不用打蜡了。 （） 答：不知道老板渡晶后是否做过常规护理，镀晶后是要做护理的，本公司有这方面的 专业人士。 3 打蜡有什么好处？ （） 答：为汽车形成一层有效的保护膜，有效防止紫外线、鸟粪、灰尘、.酸雨等对汽车漆 面造成氧化、老化、龟裂的现象，又可以让你的爱车光彩照人。 4 你们的蜡贵怎么多，跟别人有什么不同，蜡不都是一样的吗？ （） 答：首先我们所提供的是巴西顶级的棕榈蜡精致而成，其次我们所提供的专业服务以 及售后质量是其它美容店所不能比拟的。而且您购买了我们的蜡后，每次打蜡我们只收你的 手续费，相比单次的打蜡来说，全年算下来更划算。同时以后还能享受我们的便捷通道服务。 5 我只是随便看看 （） 答：〈1〉是的，买东西一定要多比较，你多看看，把它们记起来等到想买的时候也 好选一件合适的。请问你喜欢那一种产品呢？ 〈2〉买不买没关系，你可以多关注我们的品牌，我们的品牌是”，有上光 的 .拔水的.专车专用的及跟据车身颜色定做的，你觉得那种比较合适自己？ 〈3〉没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的，请放 心选购。 6 我回去跟XX商量一下 （） 答：〈1〉这件商品你非常喜欢，我个人也觉得很适合你，你是觉得哪里还需要考虑的 呢？ 〈2〉你的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下，要不我在给你推 荐一下其它的，有” 〈3〉是的，你的想法我理解，我真尊敬你的XX。他平时一定非常关心你，你看 我们的优惠活动快要结束了，你一定要把握时机哟。这样吧，我在给你申请一个赠品好吧。 (7) 这个好，那个好， 你当然说你们是最好的！（牌子没听过，行不行的？） 答：我非常理解你的心情，现在商品质量参差不齐。我是这家店的员工，在这里已经 有XX年时间了，我们公司在郴州也有多家分店，年年被评为消费者信得过的商品，我们在 本地的老客户都有XXX位。大多都是开公司的老板.公务员.医生等，请相信我，相信我们。 必竟我们公司在这行业是很有影响的。不是一天两天的，给我们一个给你服务的机会，也给 自己一个机会，你试试好吗？ (8) 你们的款式（品种）太少了！ 内部资料禁止未授权传阅 东莞市晨晨汽车用品郴州办事处 答：〈1〉是的，我们的品种在你看来是不多，但是非常有特色，让我来为你介绍一下我们 的风格与特点。 〈2〉我们公司推荐独特的风格，所以款款都是精品，就看你最在乎什么特点？这款蜡 专车专用，这款就很适合你！ (9) 蜡 还 是XXX 品 牌 好！ 答：〈1〉XXX蜡也是不错的，其实，任何东西都没有最好的，只有最适合的，要看你 的具体需求。我们再比较一下产品吧! 〈2〉他们的也不错，不过我们也有一些特别的优势,这也要看你的具体需要，是吧？ 我们不防来比较一下。（了解对手产品的特点及本公司产品的特点） 10 买了别人的的蜡还可以送洗车，你们这边怎么没优惠？ （ ） 答：每个店的情况都会有所不同，我们也有他们没有的优势，我给你详细说明一下！ (11) 你说你的价格是最底的，我上次在XXX汽车美容看到比你低！ 答：我很欣赏你做事认真.仔细，可是每个店情况会有所不同，我们也有他们没有的优 势，你来了解一下吧！（说出公司的人员工资、房租的成本压力） 12 想是想买，不过能不能便宜点？ （ ） 答：我们很优惠了，这方面你应该也了解过吧，单次打蜡也要收 150至200，从我们 卖出的这些蜡将来我们只收基本的手工费就行了。也可以断定我们的师傅是非常专业的，买 我们的蜡绝对放心服务与质量。 13 你们公司为什么老是换蜡？ （ ） 答：你的顾虑是对的，正是为了这个原因，我们一直都在寻找更好的产品，更好的为 你的爱车服务。让你感到物有所值。 14 我朋友说：“打了这个蜡感觉效果也一般。” （ ） 答：是的，你朋友说的不一定错。就拿买菜来说