贷帮新网站使用常见问题答疑.pdf

新网站使用常见问题答疑 1、近期不能登录贷帮网，该怎么办？或登录网站后，却显示页面混 乱或者错误，该怎么办？ 答：目前新版网站使用 火狐 /遨游 /搜狗 /谷歌的浏览器访问最顺 畅，或者建议清空IE、360 的缓存后重新登录。 清空缓存的具体方式：打开浏览器依次选择→工具→Internet 选项 （有些版本是“IE 选项”）→浏览历史记录→删除→勾选“Internet 临时文件”和“历史记录”（如果还要删除其他的，根据需要勾选即 可）→删除。 2、为什么登录时显示用户名错误？ 答：目前建议使用注册时输入的用户名（注册时使用的邮箱或手机号 码）登录，或使用已绑定的微博账号直接登录，非注册用户名的绑定 手机号码/邮箱暂无法登录。 3 、借款评论功能和贷帮社区为何都没有了？ 答：新版网站目前主要搭建了全新的整体架构，包括借款评论、私信 和论坛等功能在内的更多细节改进将在春节后逐步实现。 4、借款人资料怎么变得很简单了？ 第 1 页 共 4 页 答：目前的借款资料暂时会显示一些基本信息，更多借款项目信贷报 告信息的显示问题节后会调整。 5、首页-我要放贷 页面内的借款项目为何会显示“预期年化收益率: 25.59%”等相关的数据？ 答：目前网站所标示的 预期年化收益（如 25.59% ），是指会员将每 期收回的钱循环再投入到相同利率的项目，会收到的预期年收益率。 此项数据的统计口径是否需要变更后期将会进一步探讨。 6、为何聚合投资产品不能500 元起购买了？ 答：目前聚合投资产品的购买起点为1000 元。 7、删除了所有私信，为何还会显示私信数目？ 答：新版私信的功能还不是很完善，节后我们会进一步优化。 8、春节期间网站上有没有借款项目？ 答：由于各个分公司的信贷业务人员正常放假，且已经通过审核的借 款项目将争取在节前撮合完成，所以春节假期将没有借款项目上线， 用户可在2013 年2 月16 日后参与网站自主放贷。 9、 “我的债权”列表目前没有“逾期”标识，该如何查询借款项目 的还款状态？ 第 2 页 共 4 页 答：建议进入“我的债权”点击借款人姓名，然后进入单个借款项目 界面查看是否按时还款。我的债权中借款状态的显示，节后将安排优 化。 10、如何查询购买的聚合投资产品（包括开放式聚合投资产品）？ 答： “我的贷帮”—— “我的常用功能”—— “聚合投资”里进行 查询。或者在“我的贷帮”页面找到 “聚合投资产品：x 元”，点击 “x 元”即可查询到。 11、信用级别是否修改了？ 答：新版网站借款项目的部分信用级别有变更，更详细的信息节后会 公布到网站。 12、现在放贷前必须通过实名认证吗？实名认证资料上传不了怎么 办？ 答：是的。实名认证所需的身份证照片大小要在 2M 以下，可以先截 图处理。若是依旧无法上传，建议您将认证资料发送至客服邮箱： wy1@，由我们工作人员从后台帮您操作。您提交的资料 仅供贷帮实名认证之用。 13、登录成功之后，我们的账户余额怎么显示为0 ？ 答：可以先检查自己是否有注册多个账号，请确保您登录的账号是正 第 3 页 共 4 页 确的。 14、 “我的贷帮”为何没有“总投入金额”、“预计收益金额”的统计 数据? 答：目前没有这两项统计数据，我们会尽快安排优化。 15、为什么不能参与短期借款项目（3 个月）？ 答：短期借款项目在节后将向所有用户开放。 若还有其他问题，欢迎拨打客服热线或者发邮件至kf@daybang .com, 春节期间贷帮客服热线4006-816-886 的值班时间为10:00—21:00， QQ 的值班时间为 15:00—17:00 及 19:00—21:00。值班期间我们会 及时解答您的问题和咨询，并对放假期间不能立即处理的问题进行记 录，在假期结束后第一时间进行答复。 祝各位春节愉快，阖家欢乐！ 贷帮 客户服务组