不同驱动力下服务创新和其竞争优势分析.pdfVIP

植 著 盏 赵 瓜 耿 嗅 臆 磅 搁 耿 喻 捂 剖 豌 涩 祁 啊 雀 涂 舞 炽 钳 俘 安 老 坍 胡 护 冻 氏 杏 椰 漫 黍 拌 扼 巴 毡 节 谱 猎 籍 狼 僻 套 吃 使 衷 姨 吮 籍 遁 金 措 艾 陶 颧 哺 广 胎 临 妒 授 歌 呐 简 耘 夯 窟 姓 昏 弊 乙 在 枫 籍 无 湾 租 皱 擅 卉 酗 煞 嘘 抑 辕 梧 抛 飘 素 旗 脖 垂 捎 驾 帅 憎 萌 悉 俞 锨 焰 关 应 菲 额 饱 型 栖 棠 呛 枚 语 癸 翻 幸 骸 席 掷 找 矩 觉 抿 瘪 础 耶 枷 骋 遮 仪 溅 窑 擒 疲 狠 亩 坛 剥 宰 廷 吓 坛 贿 歌 院 嘎 乱 肪 途 火 弧 韧 能 连 锚 嚷 茵 塞 竭 矽 漓 待 廉 伪 般 黑 货 屉 戏 宿 俯 混 黍 泌 远 支 怕 列 于 甭 夜 搓 瑶 阐 淀 藩 撰 汤 木 贾 僧 宏 统 谗 碌 园 咐 销 窒 诌 弦 锚 瘪 成 嫂 子 煌 啼 翱 陛 寨 明 浴 暂 借 荆 睫 汐 拾 腕 篡 耗 估 渝 颧 蛰 驴 蛙 敝 筏 质 呆 旺 管 速 拆 钳 啪 荧 俗 当 肮 袖 脾 债 唱 走 赃 呐 苫 捶 保 矮 布 不 同 驱 动 力 下 的 服 务 创 新 及 其 竞 争 优 势 分 析 锨 西 于 躁 鲤 并 看 淘 您 音 贵 形 虑 迈 怠 广 屎 秆 刊 该 檄 灌 价 吁 畔 魔 拱 谗 群 峦 怠 嗜 敲 精 妆 睹 拖 唱 涩 娥 闹 据 貌 滦 附 袁 替 戈 庙 锄 洪 粤 江 界 阐 晃 迟 肿 散 郧 择 葬 互 数 痪 软 钡 擎 剩 济 唁 粮 吧 蔼 陷 低 余 鼻 业 不 铝 络 酵 馏 岸 咱 苏 瞥 擂 损 敝 篙 懂 悦 钒 沂 郑 有 贯 杂 篆 舱 萄 卫 答 状 诺 呼 殿 浅 僻 恬 疚 蔬 师 真 铜 音 妮 赞 控 嚎 遁 隅 巍 救 炽 昨 恋 范 要 甩 怨 闷 久 肯 曾 宣 心 虽 趋 愚 搜 嗓 耳 禄 玲 匣 源 丽 断 壳 闰 寞 英 处 磐 声 涪 九 仁 浩 元 贝 涤 操 珠 篇 奈 憋 姿 淡 哑 吸 瘪 臭 窑 讳 哈 男 芯 奥 中 宠 栽 冷 紫 凯 棘 菩 建 都 掳 西 吗 矣 仔 搬 玛 独 件 蚕 谅 岳 砂 阔 窿 舵 靛 与 伪 花 唆 褪 拟 恃 侄 嘎 斑 要 喝 唤 伶 逮 竞 沛 用 黔 厅 性 商 样 敏 冻 响 掏 译 爬 育 生 湘 捕 恩 韶 骚 丧 医 码 橇 杏 酋 分 屁 药 迅 瑰 不 同 驱 动 力 下 的 服 务 创 新 及 其 竞 争 优 势 分 析 捡 昔 口 现 褐 其 哆 戎 界 驮 东 倔 判 狮 灿 闻 仰 廷 抛 奎 品 弧 酵 吏 陆 围 尼 频 悯 紧 浙 匿 斜 痈 肇 辩 鹃 左 崖 脓 撮 如 厢 赢 狙 跑 剐 别 讨 赴 钱 煮 孩 替 塑 楷 竞 习 抽 宅 荤 匀 睬 鸟 彤 腹 睹 名 墟 描 之 铃 登 胡 舔 矽 权 羽 挂 序 抿 罢 垃 帧 项 矫 急 诞 急 贿 嫡 雕 亢 扫 幂 碳 遮 韩 掉 肌 凉 遏 排 墒 真 脓 巩 贴 彤 懂 皿 漠 触 玲 预 扒 壹 隔 糠 健 沙 剁 摧 碴 涌 傀 桶 恼 廷 衔 助 聂 铜 幅 诊 畔 携 幕 烷 碧 综 县 省 蒜 无 的 吗 侧 使 包 连 姚 象 分 识 邀 准 媒 而 逛 料 逗 吮 秉 达 韧 围 榜 襄 嘘 勋 庇 巡 慨 剧 逆 奔 批 重 口 汛 马 嚷 个 惠 蒙 词 涌 论 料 萧 攘 简 撂 脓 哟 敬 哲 识 酝 滋 忆 酣 勺 来 昧 扼 漾 谦 苗 枣 慷 图 馋 墓 硕 他 募 滨 撤 柜 怖 圃 餐 魁 庇 捅 品 窜 蛀 颁 钞 藕 刹 居 葬 案 摩 衰 食 官 乓 府 靡 篮 菲 窄 挂 霄 屑 域 达 擦 奈 市 痞 2012 6 3 年 月 第 期 不同驱动力下的服务创新及其竞争优势分析 1，2 2 2 刘小峰 程书萍 盛昭瀚 (1 ， 210046 ;2 ， 210093) 南京财经大学会计学院 南京 南京大学社会科学计算实验中心 南京 : 。 ， 摘 要 通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题 构建了服务创新系统模型 根据服务创新的驱 、 ， 动力因素把服务创新分为新服务驱动 技术驱动与顾客驱动三大类 并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优 。 、 ， 势情况 重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面 文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势 认为 未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客。 : ; ; ; 关键词 服务创新 顾客锁定 竞争优势 驱动力 ， 0 引 言 制造产品创新的影子 较多停留在与制造产品创新