医技沟通和合作.ppt

第三章 医技的沟通与合作; 口腔修复体是由医师和技师通过准确交流 后，相互协调、相互配合共同完成的一件艺术 品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完 成修复体的设计，如何将这些设计思维及患者 的个性要求准确和规范的传递给技师，技师又 如何来反馈技术信息，确保高质量完成修复过 程，已成为一门新的课题。;第一节 口腔医技的沟通; 医师与技师的共同目标是理想修复体，医 师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信 息，技师则是按照医师设计要求完成修复体制 作，因此他们的职责和分工不同。各种信息及 时准确地交流，了解对方的意图，真正建立起 互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。 及时有效的沟通可以使技师与医师的关系更加 协调，工作成绩更富有成效。;一、医技沟通的意义; 为了提高修复体质量，医师和技师必须建 立协作关系，加强相互了解，在相互理解的基 础上共同对修复治疗计划负责，共同协调地完 成某一修复体的制作，即使遇到难题他们也能 很快地找出症结所在，并能通过各自的专长很 快地找出正确的解决途径，帮助对方克服因材 料、技术或不同操作阶段引起的问题和困难。; 由于口腔修复事业的发展需要医技之间有 良好的沟通与真诚的合作，并且随着科学技术 的发展，各领域的新技术、新材料、新方法、 新设备不断涌现，修复体的设计与制作方法得 到不断地更新和完善。;二、医技沟通障碍的原因;2．社会背景因素 医师和技师所处的角色不同。可以说医师 的作用是占决定性和主导性的。技师是修 复体的制作者，是协助医师完成修复过程 最关键的因素，是修复体质量的保证因素。;3.物理背景因素 医师的操作平台是患者，技师的操作平台是 模型，他们各自研究的内容不同，服务对象不同，工作环境不同。 4.心理背景因素 不同的个体有不同的个性倾向和心理特征， 不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人 们对同一信息。;(二)医技沟通的模式 从模式上看，医技之间是“主从一合作型” 关系。医师提供设计信息，技师提供制作反馈 信息，其目的都是为修复体和患者服务的。这 其间每一环节的错误或遗漏，都会直接影响到 修复质量，增大医疗纠纷的发生率。;1.医师环节 医师作为信息的收集者，不仅要充分理解患 者的就诊意图，还要将所学的知识和经验融 于设计当中，为患者提供最理想、最贴切、 最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印 模和完整的临床信息传输给技师，在这个环 节上，如果医师设计失误，牙体预备不足、 不当，模型不精确，记录不正确，表达牙齿 的信息不够、不清、不规范，都将直接影响 到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷 和导致医技关系尖锐化最关键的原因。;2.沟通通道 在修复过程中，如果选择的技工加工单项目 不完善，表达信息不准确或有缺陷，都会造 成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书 面的表达方式以外，还有存在于模型上的非 语言性的表达方式，对这种表达方式的理解 与医技人员的文化背景息息相关。;3.技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步 流程以及最后的塑形加工均是源于技师对修复体 的理解。修复体内含信息和修复体质量的保证是 整个修复过程中最关键的因素。技师虽然在医技 沟通模式中是被动的，但对于修复体的驾御却是 主动的。无论对修复体的设计，还是在修复材料 的选择和制作过程中所遇到的困难和问题，技师 都应主动地将建议或意见反馈给医师。因此在医 技沟通中技师的作用也是主动的。技师的主观能 动性、文化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟 通和修复体内在的品质。;(三)管理因素 技工室在核对、验收、分配工作模型和修 复体制作过程中，应建立完善的管理制度和质 量控制体系，防止管理不善而造成信息的遗漏 和丢失，如材料颜色、模型设计、出货时等。 管理是医技沟通障碍中不可忽视的因素。;(四)人际关系因素 无论是医技之间还是诊室与技工室之间往往会因交往倾向不对应(自我为中心),交换不对等(心理满足量比)以及自我价值的保护倾向等原因,而造成人际关系的障碍 (五)伦理道德因素 医师与技师要有敬业爱岗的责任心, 为事业奋斗终身的使命感 ;三、医技沟通障碍的克服;(一)加强专业理论学习、了解彼此学科的内容 技师应熟练掌握各种修复体制作工艺技术 和规范的操作程序，应了解医师的设计意图和 临床操作的步骤，不仅知道应该怎样做，还应 清楚为什么这样做，对有疑问的设计和模型及 时反馈给医师，提出合理的意见或建议。; 总而言之，医技沟通是由医师和技师共同 来完成，这就要求医师和技师不断提高自身的 素质，加强业务学习和口腔专业继续教育，了 解彼此学科的