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浅议高校图书馆柔性管理摘 要:近几年来,高校管理人员已经向着高学历、高素质的方向发展,所以在管理方式上应引入柔性化管理,构建刚柔并济的现代化高校图书馆管理模式。 关键词:图书馆 柔性管理 人性化 中图分类号:G256 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(c)-0255-01 在新世纪的时代背景下,图书馆管理已经由过去的以书为本,以藏为主的管理模式转变为以对人的管理为核心的管理模式,即柔性管理。柔性管理因其注意到了人的内心世界,即兴趣、情感等精神层次的内容,而被广泛认可并推广。作为一种先进的管理理念,柔性管理已逐渐渗透到图书馆的管理当中。 1 柔性管理的内涵和特征 1.1 内涵 柔性管理的概念是相对于刚性管理产生的,而刚性管理则指的是通过各种规章制度来对员工的行为进行约束,而形成了一种机械化的管理模式,非常不人性化。而柔性管理则相反,以人为中心,不依靠外力,是一种体现权力平等的管理模式,有效激发了员工的主观能动性和工作积极性,使其充分认识到主人翁地位,在工作中保持良好的心情,简而言之就是将组织意志转变为个人自觉、自愿的行为,形成一个良性循环的工作状态。 1.2 特征 1.2.1 内在驱动性 柔性管理最明显的优势在于不依靠外力实现其权威性,例如上级在下达命令时,不是借助相关规定的权威,而是依赖于员工的主动性,自觉地进行自我约束,形成上行下效的良好局面。在日常的工作中,只有把图书馆的各种规章制度转化为工作人员的自觉意识,把上级领导的管理工作转变为工作人员的自愿行为,才能形成柔性管理的内在驱动。 1.2.2 影响的持久性 实现柔性管理的关键在于要求工作人员将被动约束转化为自觉主动,这个过程需要一定的时间磨合并形成。而且由于受周围环境,以及传统思想的影响,再加上个体之间存在的明显差异,导致组织与个人之间的关系难以协调。然而,一旦将这种关系协调好,就能获得相对的独立性,从而使柔性管理的影响力持久保持。 1.2.3 激励的有效性 根据著名的马斯洛的需求层次理论,人类的需求可分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求。而赫茨伯格又更加细致的将需求按等级进行了分类,生理、安全以及社交需求属于低层次的需求,即保健因素,而渴望被尊重和实现自我则属于高层次的需求,属于激励因素。而柔性管理即以被尊重和实现自我的高层次需求为主要目标,因此具有很大的激励作用。 2 柔性管理在高校图书馆管理中的运用 2.1 柔性的组织结构 图书馆的传统管理模式是通过上级领导制定的规章制度,对图书馆的日常工作进行管理,并对工作人员的行为进行约束,重点在于“制度”与“管制”,虽然能够实现督促馆员努力工作的目标,但由于缺乏主动性而变得程式化、机械化,已经不能适应现代化图书馆的发展要求。而柔性管理则是从“共同愿望”出发,以全员学习为特征,通过学习和激发工作热情,使工作人员在勤奋工作的同时,更能聪明的工作,不仅能完成指定的任务还能在此基础上有所创新。所以,建立学习型的图书馆管理模式已经成为主流发展趋势。 2.2 柔性读者服务 现代高校图书馆的管理观念强调了对读者的尊重,其宗旨是方便读者、研究读者,充分贯彻以人为本的思想,真正做到以读者所想、所需为根本出发点。 (1)高校图书馆在进行文献采访与建设时,要从读者的需求出发,即满足教学科研的需求,满足学生寻找资料的需求等,形成符合本校实际情况的馆藏体系。采访人员应通过多种途径了解并预测读者的需求,以骨干教师、高层次科研人员的意见为重点,以读者的需求为指导方向,进行馆藏结构的调整,实现资源优化,从而促使图书馆的馆藏能够有针对性的满足不同层次读者的需求。 (2)随着时代的发展,为读者提供更加多样、更加人性化的服务意见成为高校图书馆发展的主要方向,具体方法主要有扩大服务范围、提供服务效率等。根据院系的差别有针对性的为教师提供文献检索;开展网上采购、联机编目等。这些都需要图书馆的工作人员提供更多的人性化服务,利用先进的技术手段,提供针对性更强的服务。高校图书馆可以充分发挥信息资源优势,同时开发多种功能,以满足学生对于就业信息的需求,使他们能够充分的认识自己,从而根据社会对不同专业人才的需要,及时调整就业方向。 2.3 充分发挥人力资源的优势 在图书馆的管理工作中最重要的资源与财富不是馆藏,而是工作人员。图书馆工作的每个流程是否可以顺利进行,图书馆是否能取得长足的发展,都与图书馆管理者对人才资源的配置密不可分。图书馆管理者应遵循知人善任的原则,知人,即充分了解工作人员的优势所在,了解其所希望达到的目标;善任,指的是在了解馆员特点的基础上,并结合工作需要,合理分配岗位,使每个人都能在自己的岗位上发挥聪明才智,做好工作。如