人际沟通的关键按钮教材.pptx

聚成华企在线商学院; 高效沟通 ↓↓↓ 知己知彼 ==人际沟通的关键按钮 ;沟通小故事： 20美元 TOM是个小男孩，他的爸爸每天都很辛苦的工作,很少有时间陪TOM聊天，可能连一起吃顿饭的时间都没有。于是，TOM希望能用爸爸半天的工资10美元，来买爸爸的半天时间陪陪自己，结果爸爸误解他，遭到了爸爸的责骂。后来爸爸觉得做法不对，问明了原因，心里非常的难受。由此，我们看出了沟通的重要性。;一、沟通中的问题;2、对沟通的几种误解;二、沟通的漏斗;2、沟而---不通 ;三、图形：四个象限 ;1、四个象限的分析;第二象限： 我们知道自己，但是不知道别人； 知道自己是属于哪种性格的人，但是不知道别人是属于哪种性格的，我们要学会去了解别人，了解他是什么样的人， 例如公司的新同事，因为不了 解其他同???，心里很担心。;第三象限： 知道别人，但自己不知道自己； 我们应该学会了解自己，修身养性，只有察观自己的内心世界，潜能才会慢慢的被激发出来。 了解自己的沟通风格，了解自己的性格模式是非常重要的！ 例如我到底是什么样的性格？ 我到底是什么样的做事风格？ 为什么对这个人的讲话我非常生气？;第四象限： 我们对自己不知道，对别人也不知道。 例如：顺治皇帝 他说：“我不知道我在这个世界上是怎么样来的，我也不知道要从这个世界怎么样走，那我只知道，我在这个世上白来一趟，我不知道自己是怎么样的人，我也不知道别人是怎么样的。为什么我要做皇帝？我也不知道。” 只有20%的人是第一象限，那80%的人都要朝着目标，朝第一象限努力奋斗！ ;2、不同类型的沟通; 知己知彼： 就是我们一定要了解对方，也要了解自己，这才是 沟通的关键按钮。;四、尊重差异 ;沟通总结 1、在管理过程中，需要了解什么样的人应该怎么样去沟通，怎么 样去交流，怎么样去了解，怎么样去知己知彼。 2、在销售过程中，我们通过电话，就可以判断出这个人是哪种类 型的，就用这个人喜欢的方式跟他进行交流，这样就能够提高 你的销售业绩。 ;3、拜见客户时 从他的肢体语言，声音，语气，表情，就可以判断出这是个 什么样的人，应该用怎么样的交流方式跟他进行交流。 4、生活中人际交流时 跟朋友之间的沟通和交流，不要发生很大的误会和摩擦； 夫妻之间学会去尊重彼此的差异，彼此去看懂对方的优点， 学会真正的去欣赏对方。 有一个非常好沟通境界，沟通就能够创造出非常大的效率。 ;人力资源诊断系统〈PDP〉 1、简介： PDP是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利；它可以测量出个人的「基本行为」、「对环境的反应」、和「可预测的行为模式」。 2、系统架构： 天赋特质诊断系统 　　 招募选才评鉴系统 　 团队特质诊断系统 　 培训课程 因不同特质有不同的沟通方式，促进有效沟通 ; 把自己的优势特意去放大，这样我们才能做更大有 效率的事情； 对于管理者来说，要学会怎么样把人才搭配好； 对于销售人员来说，要学会怎么样跟各个不同的人 去沟通和交流。;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;聚成华企在线商学院; 了解自己的性格，明确自我个人未来的发展方向 了解个人性格，选择最合适的沟通方式;个人性格分类：（共分五类） 孔雀型 老虎型 熊猫型 猫头鹰型 变色龙型;孔雀型：喜欢与人沟通（社交型、表现型） 老虎型：驾驭型，指挥者 熊猫型：平易型，协调者 猫头鹰型：分析型，思考者 变色龙型：善于在工作中调整自己的角色去适应环境， 具有很好的沟通能力。;课堂作业 猜猜我是谁？ 自己最像什么动物？ 同组成员最像什么动物？ 公司部属最像什么动物？;自我分析 从自己的最基本特质出发 小组讨论 为什么觉得自己像？;;孔雀型;熊猫型;猫头鹰型;案例分析;;2.了解别人的想法与行为 分家族讨论 1.如果我要与你合