买家用A账号和卖家说.PPTVIP

任务三 网络诈骗的防范 案例 客服：今天遇到了一个客户，向我咨询了很多问题后，最终确认购买了一张餐桌。正当我很高兴做成一笔生意的时候，他告诉我没有支付宝，希望我告诉他店里的银行账号，他汇款过来。我把账号给了这个客户，5分钟后客户告诉我已经把500快钱打到我卡里了，但是我没有收到短信，当我上我的网银账号查询的时候，显示密码错误，不能查询，客户一直催促我已经发货并且发截屏给我已经打款成功，我应该发货给他吗？ 帮帮忙：如果你是该客服你会怎么处理？客服有没有不妥当的地方？ 点评：新手卖家急于成交生意的，经常做虚拟商品销售的容易在买家的催促先发货。 方法：告诉他网银无法登陆，只要他转了帐，明天查到了帐发货也不迟。如果买家说其他理由，则自己以未确认到款不发货为原则拒绝。 思考：对于网络商家而言，传统的支付方式有哪些？有哪些缺点？ 有银行汇款、银行转账、邮政汇款等。 缺点：要求购买者去银行或邮局，流程繁琐，占用时间比较多。 有一定的风险性。 在网络交易中，最安全的支付方式是第三方支付平台来保障买家和卖家的利益。 第三方支付平台的作用： 有效地保障了货物质量、交易诚信和退换要求等环节，在整个交易过程中可以对交易双方进行约束和监督。 容易受骗的卖家 骗术揭秘：骗子买家一般是未认证的小号。发过来一个链接，会问:老板我要买XXX请问好有没有货，并附上一个链接。 或者与淘宝网系统消息相似的链接。 ??? 骗术破招：?打开之后要登录的一定是钓鱼网。 ? 骗术：假淘宝在线客服 ???骗术揭秘：拍货之后不付款要求卖家发货，新手卖家不发货，并以投诉差评威胁，过一会会有个 “淘宝在线客服” 之类的旺旺联系你，告诉你收到买家投诉要求你给买家发货。 ???骗术拆招：淘宝网不会有这样的联系客服，也不会催卖家发货的。只要是催你发货的所谓淘宝客服就是假的。 骗术：汇款骗局? ? 骗术揭秘：骗子想办法获取卖家信任，最后一支付宝不能使用等为由，说要汇款。然后说是先支付一半的费用。等你发货之后骗子从此消失。 ????骗术拆招：不能支付宝担保的。不要出现预付一半的情况。也不能太相信有的买家。 骗术：PS付款截图法 骗术揭秘：骗子在拍下货物之后，并不付款。并且一味的催你发货，并提供付款的截图给你。部分新手卖家容易中招。 骗术拆招：不论买家怎么给你提供付款证据，你都要自己进入已卖出宝贝中查看订单状态，确认订单为买家已付款。并有蓝色发货按钮，才能发货。 案例 一个买家说收到的壁画和图案效果不一样，不喜欢要求退货。卖家同意了退货申请，让买家邮寄回商品并在退货申请中填写快递单号。 之后，买家每天都会问：宝贝收到了吗？三天以后他说，怎么快递这么慢啊，我马上要出差了，有一段时间不能上网，你就先确认退款吧，应该马上就到了。 客服说：我请示下老板。 卖家说：不用这么麻烦吧，你们都同意我退货了，就是让支付宝退个款而已，这么简单的事情你老板肯定是会答应的。 网络退货退款流程 一起来分析： 拆招：如果买家退款，一定要在收到货款后退款，否则货款两空。一定要严格按照流程走，收到退货后退款或换货，为了防止买家在货上做手脚（报纸、砖头）一定要当着快递拆开，再签字。 三角骗术 网上有很多充值游戏点卡或电话卡的买家，在网上经常会遭遇这样的骗术。 买家A用账号与卖家聊天达成购买的意向，然后以A账号支付宝没有钱的理由，提出用B账号拍下并付款的要求。 若卖家答应了，买家用A账号和卖家说“那我去拍了”，此时卖家的旺旺马上提示“您的宝贝卖出”，接着又出现“买家已付款”的提醒。然后买家A账号说：我已经付款了，快！速度！我着急要的！马上把卡密发给我！” 如果这个时候卖家直接提取卡密在旺旺上面发给A账号的话，那么他就中招了！ 解析：买家用A账号不停与卖家聊天，骗取卖家的信任，用B账号拍商品和付款。当A账号取得了密码之后，B账号以没有收到密码为由申请退款。 三角骗术 我们一起来分析： 1、一定要在交易过程中就把买家加为好友!习惯在已卖出的宝贝点中买家,看看显示在对话框上的是不是好友! 或者保留聊天记录查看历史记录。 2、在交易过程中和你联系的买家说再多也没用,一定要认定一点:谁拍下的就给谁发货,并在聊天中让拍下宝贝方确认收货地址和收货人! 注意：双胞胎ID 双胞胎ID：antong116和antong1l6 l VS 1 双胞胎ID：飞翔2000和飞翔200O 0 VS O 一起来分析： 点评：新手卖家急于成交生意的，经