服务厅销售管理培训课件.pptVIP

——营业厅服务与销售触点管理课程介绍;目 录;VS;目 录;课程体系的介绍;点击添加文本;目 录;重庆公司的做法和收益;重庆公司的做法和收益;重庆公司的做法和收益;重庆公司的做法和收益; 包含那些知识点 (2);服务与销售的触点管理 挥杆进洞 一切尽在掌握; 1、视觉+触觉：用户可在积分兑换专区试用到部分礼品，比如自助电脑上安装的鼠标就是积分礼品之一，用户通过真实体验对积分业务表现得更有兴趣 2、听觉+触觉：在积分礼品兑换电子化的现状下，营业厅有专人协助客户进行现场的积分兑换操作，照顾到不同层次客户的需求。;视觉：大型宣传墙与实物陈列;方法：; 通过对触点管理的应用并结合各优秀营业厅店长的实践管理经验，萃取全体人员的智慧与努力，在2007年重庆公司第一本店长手册诞生。 经过2008年一年的不断尝试与革新，未来我们将在本手???的基础上结合日益更新的营业厅功能定位与管理模式，进行不断更新和优化，让店长手册成为新老店长的“军师”和“良友” 我们把自06年以来，;我们引入了触点管理思路之后……;目 录;课程的亮点与挑战;课程的亮点与挑战;触点管理—高尔夫是生产线还是产品？ 触点管理—高尔夫是一条能够帮助店长在某个服务或营销主题下输出正确策略的生产线，而不是单纯的产品 如何才能发挥其最大功效？ 需要全员的共同谋划和坚持不懈的实际运用，并”以终为始“，在成果之上不断优化和发展 触点管理—高尔夫的未来是什么？ 未来我们将构建触点管理策略信息库，实现全网共享，系统化管理;附件1-触点管理“高尔夫”讲义 附件2-触点管理“高尔夫”讲师指导手册1.0版 附件3-触点管理“高尔夫”随堂材料 附件4-触点管理工作表 附件5-店长操作手册;谢谢！