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公关礼仪 学习目标与要求： 了解礼仪的历史发展、概念及种类 掌握公关礼仪的概念 了解公关礼仪的基本原则和基本内容 重点掌握日常生活中及一些特殊场合的交际方法和技巧 一、礼仪的起源及发展 1、中国的礼仪发展：礼起于三代而备于周朝，周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。这个时代礼仪习俗已渐渐成为法定制度和社会文化的核心。 2、孔子也提出：“礼，所以承天之道，以治人情者也。” 3、荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 4、外国的礼仪发展：国外的礼仪起源可以追溯到古希腊和古罗马时代。 二、礼仪的概念 1、礼仪的含义：是指在社会交往中人们按照一定的规范和要求表达互相尊敬的意愿的一种不成文的规定。也即要求人们在交往时要尊敬与关心他人，言谈举止恰如其分，为人处事合乎情理。 2、礼仪与礼貌、礼节的关系：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 3、礼仪与仪式的关系 4、礼仪的种类：根据使用对象和适用范围不同，可将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。 4、公关礼仪的概念 公关礼仪：是指社会组织的公关人员和其他人员，在公务交往中为了塑造个人和组织的良好形象所遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表仪式的规范和程序。 公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、