秘书实训题2课件.doc

实训三：办公室接待实训 1.实训情景 某电器有限公司创建于1990年。从生产燃气灶具开始，经过公司全体职工整整10年努力，现在已成为一个生产设备齐全、检测设备先进、管理经验丰富的厨具生产企业。公司约占地6000m2，厂房 4000m2。目前公司已向产品系列化、品牌化迈进，在已取得国家燃气灶具生产许可证的同时，又开始批量生产欧式油烟机、消毒柜。 随着公司发展，来往的客人也多了起来。公司几乎每天都有大批客人来访。前台秘书小李、小王专门负责接待各类来访者，小李待客热情，经验丰富，向来受到领导的好评，总体负责接待工作；小王是一位高职文秘专业毕业生，刚到公司工作。 下面是小李、小王在某个星期一的接待情况。这天上午9点，小王刚上班，正在打扫前台卫生的时候来了两位客人。据来访的两位客人介绍，他们是在某电子电器行业网站上看到该公司产品的，此行来是想与总经理洽谈在其所在地区独家代理该公司厨具，由于时间匆忙，没有与公司领导事先预约。 第二批客人是一位电子零配件厂的厂长，事先与总经理约好了10点半见面，但这位厂长比预约的时间提前了1个小时。 接着是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪里去了，加上有多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。 接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的广告公司推销员来到公司要求见总经理。 小王刚订好饭，突然闯进来