ERP实施方法(实施顾问的基本功)概要.pptx

实施方法 ——ERP实施顾问的基本功 王晨光 金蝶软件资深咨询顾问；西安交大工商管理硕士 美国运营管理协会认证库存与生产管理专家CPIM 美国项目管理协会认证项目管理专家PMP 国家信产部认证系统集成高级项目经理 中国注册会计师CPA；中国注册资产评估师CPV 先后于2004年、2008年出版的专著 咨询服务过的部分企业： 山东六和集团 山东西王集团 山东威高集团 青岛国风药业 复发中记集团 固铂成山轮胎 双桃精化集团 江苏益客集团 净雅餐饮集团 辽宁春成集团 蒙牛乳业集团 龙口新龙食油 青岛市广电局 鑫苑置业集团 大连亿达集团 天津华勘集团 大连港集团 宁波港集团 营口港集团 天津港集团 青岛港集团 盐田港集团 湛江港集团 …… 熟悉的产品/行业：集团管控、集团财务、项目管理 18年从业经验，1998年入职金蝶 提纲 实施，与实施方法 ERP实施任务摘要 关键任务工作要点 隔壁老王 /blog/hermeswang 什么是实施？实施什么？ 隔壁老王 /blog/hermeswang Implementation实施：使生效、贯彻、实际执行 隔壁老王 /blog/hermeswang 实施需要方法 我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。 关心群众生活，注意工作方法，1934.1.27 隔壁老王 /blog/hermeswang 几种实施方法 外观：以工作阶段与工作包（ WBS ）的划分为基础 本质：一套标准的实施计划样本与工作方法、模板 差异：与项目规模/范围、产品特点、分析视角相关 目的： 给学习者一个路径，提纲挈领，逐步深入，提高学习效率 给操作者一个参考，剪裁模板，借鉴思路，提高工作效率 给管理者一个标准，评估目标/能力/绩效，提高团队效率 小调查 1.你在实施过程中遇到最大问题是什么？ 2.你认为造成项目出现问题最大原因是？ 3.你认为影响甲方满意度的主要原因是？ 4.你认为实施周期长/回款难的主要原因？ 公司的问题（5条） 1.项目实施及服务的标准及规范不太完善 2.沟通问题，项目中各项工作的内容与责任不够明细，工作效率低 3.实施组（包括项目经理）的领导组织能力不强，缺乏计划性，沟通协调不到位 4.销售人员签订合同不严谨：大、深、坑 5.项目实施团队缺乏主动性与推动能力，回款与项目实施不需要紧密结合 产品的问题（12条） 1.产品的标准化、智能化、稳定性、可扩展性、前展性 2.软件产品稳定性较差，经常出现异常性问题，对软件的修改不彻底，修改问题会影响到另外一个功能的使用 3.部分用户需求牵涉到软件架构问题而不能完成的软件修改，用户要求的功能不具备或不完善 4.产品应用未达到客户预期目标，公司现有产品缺乏智能化，与客户多元化需求产生较大差异 5.软件的稳定性较差，经常出现异常问题，导致经常需要后台更新数据，用户不能够自行处理 6.软件的基础数据维护比较繁琐，而且部分维护界面存在问题，维护时需要非常谨慎，导致用户维护基础数据的日常工作都要请求公司支援 7.问题处理结果未达到客户要求的效果 8.软件反复修改，客户有问题不能及时反馈 9.软件有问题不能及时解决，修改速度慢 10.客户仍有遗留问题 11. 产品上线后问题比较多，且服务响应迟钝 12.产品没有达到预期效果，甲方感觉此产品买的不称心 客户的问题（7条） 1.客户关系复杂而且难以协调，需要配合的工作不能按时完成 2.用户受老系统操作习惯、业务模式等影响较大，对新上系统的需求比较多，并且不能接受新系统的设计思想 3.客户内部各层级关系不通畅 4.甲方硬件及网络条件不具备 5.咨询或组织变动导致工程暂停 6.客户自身资金紧张 7.客户关系没有做到位 实施的问题（6条） 1.与客户沟通不全面，不能很快的全面的了解客户的需求、特殊需求，以至于准备不充分 2.前期培训不够，由于客户操作习惯问题，系统上线后，客户不适应，导致上线后容易出问题比较忙乱 3.实施计划不能顺利完成，前期调研不够，实施目标不明确，客户对项目实施结束缺乏理性认识 4.实施培训不到位，产品功能没有达到应用最大化 5.缺少和甲方沟通交流，不能达到预期目的，甲方对工程实施不了解，答应的事情做不到 6.客户满意度较低、合同履行偏差大 提纲 实施，与实施方法 ERP实施任务摘要 关键任务工作要点 隔壁老王 /blog/hermeswang BPR，变革管理，项目管理…… 实施任务摘要 项目准备 业务蓝图 系统实现 系统上线 运行维护 制定实施策略 拟定实施范围和目标 制定总体计划 对用户管理层进行培训 制定质量/风险管理策略 建立实施队伍组织结构