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营销部 运 作 手 册 Sales Marketing Department Operation Mannual 汇编: Prepared by: 二O一二年十一月 目 录 INDEX 目录…………………………………………………………………… 营销部部门职能说明书………………………………………… 营销部部架构图及编制说明…………………………………… 营销部部岗位职责说明书索引………………………………… 营销部部岗位职责说明书……………………………………… 营销部部部门规章制度索引………………………………… 营销部部门规章制度………………………………………… 营销部部门操作程序目录……………………………………… 营销部部门操作程序…………………………………………… 营销部部门流程图目录………………………………………… 营销部部门流程图……………………………………………… 营销部部门运作表格索引……………………………………… 营销部部门运作表格…………………………………………… 营销部职能说明书 SALKES MARKETING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 一、行政关系 营销部在总经理的直接领导下，协助总经理制定饭店的计划，并联系各个部门认真执行对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用市场营销部负责对外处理公共关系酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益　　1在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。　　2根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略　　3负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源 　　4组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉　　5做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现 　　6策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉　　7负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算 　　8负责与政府部门、上级主管部门、、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系 　　9完成上级委派的其他工作。 营销部岗位架构图 SALKES MARKETING DEPARTMENT ORGANIZATION CHART GRADE / / 总监级 1人 / B级经理 2人 主管级 8人 员工级 1人  岗位职责索引 Job Description Index 编号 Ref No. 岗位/职务 Department / Position 页码 Page SM JD－001 营销总监 SM JD－002 高级销售经理 SM JD－003 销售经理 SM JD－004 文员 岗位职责说明 JOB DESCRIPTION 职位名称 营销总监 职位代码 S..M.JD-001 所属部门 营销部 薪金标准 职等职级 Director 直属上级 总经理 轮转岗位 晋升方向 直属下级 高级销售经理、营销部文员 职位概要: 制定并组织实施市场营业工作计划,督导和管理属下进行市场开发并确保完成年度收益指标. 提高酒店出租率、提高平均房价，为酒店创造出更高的经济效益和扩大酒店的知名度。 工作内容: 在总经理的领导下全面负责酒店的公关宣传、市场开发、客源组织和酒店客房、宴会、会议的销售工作。 根据市场状况，结合本酒店实际情况，准备年度销售预报.拟定制定切实可行的销售预算及科学的市场营销计划和策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施，并定期向总经理汇报销售成果。根据市场情况及时修改销售策略. 组织市场调研,收集和整理市场信息,为管理层提供完整准确的市场资料.掌握国内外酒店市场动态及竞争对手的情况。定期分析市场特点和发展趋势； 经常走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，根据市场变化和客户需求调整酒店销售策略，适应竞争需要。争取提高酒店平均房价和市场占有率。 建立、巩固和扩展销售网络，密切联系国内外客户，稳定客源市场；积极参加国内外的旅游宣传和促销活动，与各地客户建立长期的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。 不断开拓市场,策划重要的营销活动，积极宣传推广酒店，有目的的组织公关活动