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品质管理 持续改善 ——浙江省医院药事管理质控中心品管圈（Quality Control Circle Q.C.C）案例实战演习;QCC十大重点;1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状;QCC活动的步骤;开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽;;圈名圈徽设定的过程;部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈;圈徽含义;圈名征集—46个提案，个个精彩！;;找出问题点的方向;Importance Performance Analysis；IPA;发现问题的方法～十点分析法;问 题 导 向;问 题 导 向;步 骤;护理部 门诊;护理科 加护病房 ;主题选定;主题选定;主题选定;问题点书写格式;问题点书写格式;问题（课题）的类型及解决方法;优先次序矩阵 评 价 法 共识标准法（CCM） 完全分析标准法（FACM） ;主题评价题目;主题评价题目;主题评价题目;常常提醒;主题评价题目;说明选题理由;衡量指标定义——及计算公式说明;QCC活动步骤;计划进度表;QCC活动步骤;现状把握;现状把握;;护士询问何事;;;;;改善前柏拉图 ;QCC活动的步骤;目标设定内容表达方式;现有规定或基准 领导要求 依据医院或单位之方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员共同订定之 目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 以医学或管理文献查证后之结果 参考其它医院（平行展开）标准;;改善前柏拉图 ;主题评价题目;目标设定内容表达方式;目标设定;QCC活动的步骤;解 析;问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因;真因验证常用的方法;为何点滴问题会造成红灯使用次数高;为何点滴问题会造成红灯使用次数高;解析－特性要因分析(1);;解析－特性要因分析(2);点滴问题——真因查检;解析－真因验证(1) ;解析－真因验证结果(1);QCC活动的步骤;对策拟订;对策拟订(1);对策拟订一览表;QCC活动的步骤;对策实施;对策实施与检讨;为何点滴问题造成红灯使用次数高？;对策实施－计划(P)实施(D);1;宣 教 卡;宣 教 卡 （前）;宣 教 卡（后）;QCC活动的步骤;效果确认;效果确认使用方法;效果确认;效果确认－注意事项;效果确认－注意事项;效果确认;效果确认－有形成果;77.4%;效果确认－目标达成率;编号;无形成果;QCC活动的步骤;QCC活动的步骤;活动检讨;品管圈成功关键因素;问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 活动结束后可将案例写成文章来投稿喔