城镇燃气经营企业的理念课件.pptVIP

关键在服务 *前面的话：法律定责与依据 《城镇燃气管理条例》第十七条： 燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。??? 燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。 城镇燃气经营企业的理念 安全是根基 效益是目标 技术是保证 服务是关键 质量是生命 什么是服务标准化 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,对标准化和方法的运用,以达到服务质量标准（目标）化,服务方法标准（规范）化、服务过程标准（程序）化，从而获得优质服务的过程。 标准化是服务行业规范行业管理，提升市场竞争力，打造优势服务品牌的有效措施。推进服务标准化是促进服务业可持续发展、构建和谐社会的重要手段。 《燃气服务导则》GB/T28885 一、为什么？ 二、做了什么？ 三、想什么？ 四、有什么？ 五、差什么? 六、服务是什么？ 一、为什么 （一）背景 1、城镇燃气已成为独立的行业 1）标志：2011.3.1《城镇燃气管理条例》（上、中、下的法律格局） 2）规模：从业燃气服务人员达百万之