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第31卷第 16期 企 业 技 术 开 发 2012年 6月 V01．3l No．16 rECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE Jun．2012 增强银行卡品牌忠诚度途径研究 于 莎 (桂林电子科技大学，广西 桂林 541004) 摘 要 ：文章在详细论述银行卡品牌忠诚度重要性的基础上 ，从营销的角度提 出了增强银行卡品牌忠诚度的对策。 关键词 ：银行卡业务 ；品牌忠诚度 ；对策 中图分类号 ：f830．46 文献标识码 ：A 文章编号 ：1006-8937(2012)16—0131-02 Enhancethebankcardbrandloyaltyways YU Sha (GuilinUniversityofElectronicTechnology，Guilin，Guangxi541004，China) Abstract：Thispaperdiscussedtheimpo~anceofbankcardbrna dloyaltyindetml，from amraketingpointofcountermeasurestoen— hancethebankcardbrandloyalty． Keywords：bankcardbusiness；brandloyalty； 中国加入WTO后 ，竞争逐渐加大是当今银行业等金 期的品牌竞争。所以，营销思路也随着转变为品牌竞争 融服务性行业普遍面临的问题。据悉，信用卡、住房贷款 思路。在市场竞争中，不具备特色和个性的银行卡品牌， 和金融投资产品是外资银行未来3年在华最重要的三大 只能面临出局的危险。从另一个角度来说，只有通过品 零售新产品 1【】。银行卡业务在所有银行业务中占有举足 牌竞争，才能满足消费者的差异化需求。 轻重的地位 ，已经成为金融机构品牌化服务的关键途径 在银行卡品牌经营中，尤其要注重品牌意识 ，只有 之一 ，很多银行都以此为切人点，谋划促进银行卡业务 注重品牌意识 ，在充分调研的基础上，认真谋划 ，走特色 快速有效发展的策略。目前 ，很多银行都面临因客户档 发展之路 ，才能真正提升品牌知名度，从而吸引消费者 次划分和服务项 目同质化 ，导致经营手段相对单一的问 的眼球 ，提高在消费者心 目中的地位。 题 。比如 ，储蓄卡是在信用卡之后银行推出的众多银行 当前，我国的银行卡业务发展迅速，前景可观，银行 卡业务之一，很多银行都推出了这项业务，却没有注意 卡发卡数量逐步增多，持卡消费在消费总额中的比例也 划分客户的档次 ，造成发卡量很高，真正使用率却很低 明显增大。但是我们还应清醒地认识到，在庞大的发卡 的问题。如何打造、塑造银行卡品牌，使之在众多相同的 量背后 ，存在很多的睡眠卡，并且数 目庞大，据悉有6—7 卡类中脱颖而出，吸引客户的眼球 ，是 目前银行业面临 亿张之多，这种状况不得不引起我们的高度重视。 的难题之一。 近年来 ，我国银行的银行卡业务的利润仅 占银行总 利润的12％，与美国30％的利润相比，差距非常明显。从 1 银行卡品牌忠诚度的重要性 以上数据我们可以看出，我国的银行卡业务与世界发达 通过国内外的大量研究和实践情况，可以看出，经过 国家之间存在着很大的差距 ，形势非常严峻。其压力主 诞生期规范化、制度化的成长后 ，银行卡业务 由初期的