前置胎盘产妇的护理体会.pdfVIP

142 《求医问药)下~PIN-SeekMedicalAndAskTheMedicine 2012年第 lO卷 第4期 者提供人性化的服务，创建一个良好，温馨的治疗环境，给患者一种家的感 治疗节省时间。 觉。只有这样，才能抢占医疗市场的先机，实现医院的突破性和跨越式发 3．3 措施的人性化 通过实行一系列人l生化的措施 ，使患者感到温暖，体 展。因此，将人性化服务融入现代医院管理和建设中，是值得每个医院研究 验到护理人员的真情，因为护理人员所做的工作就是为了患者的康复，为 和探索的课题。 患者提供康复支持和保护。但是，护理人员有时候会只注重局部需求，而忽 1 人性化护理的核心 视其他方面的需求，如早晨为患者测量体温时，将熟睡的患者唤醒，然后迅 为患者提供人性化的护理服务，其核心就是要以人为本，体现医院的 速将温度计插入患者的腋下，由于温度计的温度较低，会使患者感到不舒 人文关怀，在为患者治疗的过程中，要尊重生命，尊重人格，尊重个人隐私， 服。若护理人员能够将温度计轻轻地插入或送至患者手中，患者会容易接 尊重人的自由。 受，并感到护理人员是为 自己着想。 2 人性化护理的必要性 3．4 语言沟通的人}生化 与患者沟通是一种艺术，由于护理人员所接触的 早在1977g时，恩格尔就提出了生物一 理—社会的医学模式，其主 对象大多是在生理上或心理_z／g有一定病态的人，因此，除了帮助患者解 要思想就是：不能把人仅仅看作一个生物体，而是具有心理、社会、文化和 除生理上的痛苦外，还要对患者的心理进行护理，从而使其感到受尊重和 精神特征的综合体。为患者提供整体护理就是要以人为中心，而不是以病 关心。护理人员在与患者进行沟通时，要多使用礼貌性的语言，如 请“，您好。 为中心，要从患者当时的身t·~,6t态，所处的社会环境等方面出发，为患者提 打扰了”，称呼患者不要只叫床号和姓名，可使用 “张大爷，孙大娘，小朋友” 供全面的护理服务，而非简单的职业化服务。 等称呼。在与患者进行沟通时，护理人员要面带微笑，认真倾听患者的诉 3 人性化护理的实施 求，不要随意打断患者的讲话。在倾听时要有恰当的面部表情或手势配合， 为患者提供人性护理服务时，要将理论学习和工作实践有机结合起 在对患者进行教育时，要有针对性，语言通俗，内容科学灵活，说话的语气 来，只有这样，才能在护理工作中全面体现和诠释人陛化护理服务的理念。 要平和，只有这样 ，才能取得 良好的沟通效果，提高护患之间的认 同度，从 3．1服务的人性化 在为患者进行人性化服务时，要从工作细节人手，从 而使患者 以最佳的状态接受治疗。 最细微的关心人手。如在每天的查房中，责任护士要对分管的患者逐一进 3．5服务品牌的人洼化 人性化的护理服务是医院品质的体现，甚至是一 行关心问候。见面后先问候患者，再了解患者夜间的休息情况、睡眠的质 种品牌标志。护理人员在进行人性化护理服务时，要 内塑气质，外塑形象， 量、病情的转归、情绪的好坏等，然后对患者进行护理查体，检查护理措施 提高自身的综合素养。首先，在穿着打扮方面要得体，不浓妆艳抹，但可 以 的落实情况，询问患者还有什么问题需要解决。接着对患者所存在的问题 适当着淡妆，不穿奇装异服，最好穿工作装；其次，言谈举止要礼貌 ，符合自 进行健康教育和指导。护理人员在提供这些服务时，要像对待自己的亲友 己的身份，第三，不断提升自身的业务素养，利用业余时间加强专业知识的 一 样对待患者，对患者存在的任何细节问题，不能视而不见，听而不闻，只 学习，从而更好地为患者提供服务，为医院品牌的树立贡献 自己的一份力 有这样，才能使患者感受到家一样的温暖，感觉护理人员就像 自己的亲人 量。 一 样 。 总之，实施人性化的护理服务，就是要让患者真正感受到医院的温暖 3．2 管理的 }生．化 护