ERP系统日常维护操作手册.doc

ERP系统日常维护操作手册 （修订版） 中国移动通信集团公司 1 概述 5 1.1 目的 5 1.2 MIS系统架构 5 1.3 MIS系统日常维护所涉及内容 6 1.4 本手册适用范围 6 2 自动运行的作业 7 2.1 应用中自动运行的请求 7 2.2 UNIX主机定时运行的程序 7 3 日常的周期性维护工作 9 3.1 日常的周期性维护工作流程 9 3.2 系统每日维护检查工作列表 10 3.2.1 MIS系统管理员负责部分 10 3.2.2 数据库管理员负责部分 11 3.2.3 主机系统管理员负责部分 11 3.2.4 网络管理员负责部分 12 3.3 系统每周维护检查工作列表 13 3.3.1 MIS系统管理员负责部分 13 3.3.2 数据库管理员负责部分 13 3.3.3 主机系统管理员负责部分 14 3.3.4 网络管理员负责部分 15 3.4 系统月度维护检查工作列表 15 3.4.1 MIS系统管理员负责部分 15 3.4.2 数据库管理员负责部分 16 3.4.3 主机系统管理员负责部分 17 3.4.4 网络管理员负责部分 17 3.5 系统年度维护检查工作列表 18 3.5.1 MIS系统管理员负责部分 18 3.5.2 数据库管理员负责部分 18 3.5.3 主机系统管理员负责部分 18 3.5.4 网络管理员负责部分 19 4 故障处理流程 19 5 非周期性维护服务（突发需求） 20 5.1 数据库备份 20 5.2 数据库恢复 21 5.3 系统补丁（Patch）的应用 22 5.4 对于特定数据的稽查请求 23 6 附录A ：命名规则 25 6.1 根据环境的用途不同，环境的命名遵从下面规则： 25 6.2 31省＋集团本部简称对照表 25 6.3 命名组成 26 7 附录B：数据库性能分析SQL脚本 27 7.1 最耗时的请求（TOP 10） 27 7.2 运行最多的请求（TOP 10） 28 8 附录C：数据库指标说明 29 8.1 空闲表空间 29 8.2 表和索引的扩展数量 31 8.3 数据库的非法对象 32 8.4 用户的临时表空间 34 8.5 检查索引碎片 35 8.6 数据表空间碎块 35 8.7 检查库缓冲命中率 35 8.8 检查数据库数据缓冲命中率 36 8.9 排序 36 8.10 查找占用IO最多的SQL（TOP 10） 36 8.11 查找占用CPU最多的SQL (TOP 10) 37 9 附录D：维护工作记录表 38 9.1 每日维护工作记录表 38 9.2 每周维护工作记录表 47 9.3 月度维护工作记录表 60 9.4 年度维护工作记录表 61 9.5 系统备份处理记录表 62 9.6 系统恢复处理记录表 62 9.7 稽查活动记录表 62 9.8 补丁记录表 62 10 附录E：备份与恢复的策略 64 10.1 备份对象分类 64 10.2 交易量的影响 66 10.3 备份介质分类 66 10.4 冷备份的步骤 66 10.5 历史数据的保存建议： 68 10.6 备份日志与报告 68 10.7 故障与恢复 68 11 附录F：日常维护常见问题与解答 70 11.1 MIS应用系统问题 70 11.1.1 物料查询性能问题 70 11.1.2 环境登陆问题 71 11.1.3 预警问题 71 11.1.4 过帐堵塞问题 71 11.1.5 输出文件乱码问题 72 11.1.6 并发请求中文定制问题 72 11.1.7 审批接收问题 72 11.1.8 查询性能问题 73 11.1.9 workflow mail问题 73 11.1.10 员工层次结构问题 73 11.1.11 发票缺省币种问题 74 11.1.12 请购单乱码问题 74 11.1.13 图形编辑器的问题 75 11.1.14 并发管理器问题 75 11.1.15 预警标题字符乱码 75 11.2 主机问题 76 11.2.1 备份失败的问题 76 11.2.2 主机宕掉的问题 76 11.2.3 磁带库故障 76 11.2.4 磁带库Driver的问题 77 11.2.5 IBM平台性能监控问题 77 11.2.6 数据库无法连接问题 78 11.2.7 磁带库driver问题 79 11.2.8 DDS4磁带机备份的问题 79 11.2.9 硬盘失败的问题 79 11.2.10 CPU利用率问题 79 11.3 数据库问题 80 11.3.1 归档日志问题 80 11.3.2 备份不成功的问题 80 11.3.3 登陆口令问题 80 11.3.4 分配序列问题 83 11.3.5 表空间问题 83 11.3.6 过帐问题 84 11.3.7 回滚段问题 84 11.3.8 数