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葵花宝典答案 入门基本态度表现与接待方式 顾客入门，门市应主动迎宾，引客主动积极，面带微笑，齐呼：“欢迎光临”，在接待方式上，笑容亲切、落落大方，引领客人入座到最佳人气桌，且门市应面向大厅和客人打开心门，开始沟通。 门市应气质表现方法 门市气质应高雅、大方、彬彬有礼、语气亲切，仪容、仪表、仪态符合规范，礼貌、礼仪、礼节常记心间。 旁人之音量、站姿、注意事项及忌讳事项 门市在接待工作时，旁人音量切勿高声喧哗，应轻声细语，语调亲切，站姿切忌东倒西歪，双手抱胸，搔手弄姿等形态出现。 接待人员这服装、仪容、仪表之表现方法 接待人员服装应干净、整洁、无缺件、无油渍、无掉纽扣之现象，职业裙装一定配长裤袜，且裤袜无皱折、颜色接近皮肤本色，切忌黑色、灰色等色彩，鞋子统一无灰尘，无破损现象，仪容干净、整体、粉底自然、眼影、唇彩、睫毛一律到位，全妆效果且统一，头发整齐干净，切忌披头散发，素面朝天，口气清新，牙齿无牙渍，笑容迷人，指甲干净整齐，修饰好，可涂淡淡指甲油，切忌太个性色彩，整体形象干练、整齐、文化底蕴良好。 各种眼神之表现，专注的眼神，真诚的眼神，惊讶吃惊的眼神，亲切善解人意的眼神。 门市的面部表情在不同状态下应有不同之表现，眼神的运用上可大致分为如下几种：a.亲切型 神情柔和、表情亲切、目光温和的落在顾客鼻子周围，彬彬有礼的和客人沟通。 b.夸张型 夸张的眼神运用于和客人较为熟练，可表现为惊叹、吃惊等如：探班新娘时，眼神可略大睁一点，表情较为吃惊：哇！太漂亮了！并且在面部表情中，眉型同样上扬，夸张一点点，同时，在客人严重杀价时，眼神同样可圆睁，并且吃惊的倒抽一口凉气，但语气的表达一定温婉，告知生意要双赢，眉毛同样夸大，上抬，并且有反问的形式出现，c.漠然型 这是门市的眼神一定要有神彩、亲切、让人感觉温馨。 6、各种脸部表情之表现 门市的脸部应随时随地拦着浅浅的微笑，嘴角微微的上翘，随时给人感觉到一种甜蜜和亲切，热情适度，门市切忌漠无表情，生硬，无微笑，在惊叹新人的美丽时，可夸大脸部表情，哇！……的声音延长，脸部肌肉可拉伸，扩张，并可自言自语，轻摇头，太不可思议、太美了等等！！ 7、各种嘴型之表现 门市嘴型通常情况下分为： a.嘴角上翘 露出八颗牙齿甜美型，职业要求随时保持 b.轻轻浅笑，不露牙齿，并点头赞同，用于倾听客人要求及客怨时。 c.惊叹的O型，用于赞美新人上妆后漂亮，太美了之表情。 d.微微翘起，撒娇型，这类嘴型一般不常用，仅用于新郎一人咨询，并对门市及公司抱有好感时才使用。 8、各种坐姿之表现 门市坐姿切忌：a.双腿张开，左摇右晃 b.架上二郎腿，不停的晃动 c.忌全身伏在椅子上，无精打采。d.五指大散开，伸懒腰。e.全身斜靠椅背上，单腿晃动。 9、各种手势运用及位置表现 a.门市手势忌托腮 b.忌用食指指引，用整个手 c.忌不停的敲打桌面 d.忌抱胸 e.忌手上有脏物及笔迹痕迹 门市需二人作战时，轻轻的举起二根指头，表示援助。签单成功用手势运用。引客时，用右手、手心朝上，轻轻带动客人如：这边请，请随我来。签单时，手可运用到客人身体部份“三碰”“碰头发”“碰肩膀、碰手”动作需自然、随意，不可做作。 10、接待周边音乐选择，空气味道环境清新注意事项 大厅音乐在早上应朝气逢勃，节奏可选用热烈，快速的，客人比较多时应放在比较舒缓、轻柔的音乐，音乐最好选用轻音乐，但忌低沉的二胡、萧等伤感乐曲，也不宜选用伤感的流行音乐，空气质量应随时注意，通风给人以舒适之感，若客人比较多，因喷洒空气清新剂，确保营业厅内温馨的同时，也淡淡的香味飘荡。 11、语调高低表现技巧 在营业厅内，凡是“欢迎光临”均应以饱满热情的声音呼出，且达到此起彼伏的效果，在和客人开过心后，语调应以适中的语速表达，不太高也不太低，彼此能沟通清楚，但也不防碍领桌。 12、音量太小表现技巧 门市部引客音量较为可大些，和客人细谈时音量可小些，送客出门探班赞美时音量均可大些，有客怨，或遇大C客时，音量可小些。 13、茶水服务之时段及次数 门市部茶水在客人进门落座后1分钟内，应递上茶水，倒上2/3水杯，忌太少或太满，天太热时递上凉茶，第二次补茶时可勤些，天冷递上80℃左右热茶，忌开水，开冷茶水可适当少一些。 14、客气、朋友等介绍之客人应有之反应及对答表现 不管是客户介绍朋友过来拍片，还是朋友介绍客人来店，门市人员均应高度的热情，对亲戚朋友表示感谢，同时，先知新朋友，你是XX介绍