陈建英-至上服务 至尊享受.docVIP

陈建英:至上服务 至尊享受时代的发展，科技的进步，使得现代社会分工越来越细密，对服务行业及服务质量的要求更是与日俱增。综合集团有限公司便是在这份市场需求之下催生出来的一家专业提供清洁、保安以及物业管理服务的集团，陈建英先生则是综合集团有限公司的执行董事。 从替人打工到创办当年仅有十几人的小公司，陈建英先生一点点摸索、累积、壮大，一步步稳扎稳打地谋求进步，将公司发展成为如今在行业内颇具权威的高端清洁保安服务集团。 立足行业，他总能及时捕捉到市场风向标；服务客户，他崇尚以客户满意为第一标準；管理员工，他坚持培训到位、奖罚分明；关心员工，他一向细緻入微，无怪乎他搏得了员工由衷的讚叹：陈建英先生，是一个平实的好人，是一位真正的好老闆！ 以热情推动事业发展 在澳门，物业管理公司很多，主要都是以提供清洁保安服务为主，且整个行业十分注重培训。这一行私人企业並不多，因此，如陈建英先生所经营的公司，为求生存便更加重视培训。 陈建英先生祖籍广东深圳，在澳门出生。初时，他勤勤恳恳地为人打工了十几年，在积累了一定的经验和资本之後，渴望能更自由工作的陈建英先生开始筹备起自己的公司。有人说，人与人之间最大的区别在於：对一件事，有人能将自己的热情保持三天，有人能将自己的热情保持三个月，而真正厉害的人，则能将自己的热情保持三十年，乃至一辈子。对陈建英先生来说，他做事业最大的秘诀也在於“热情”二字。他相信，“一个人做事有热情，什麽困难都难不倒他。”所以，他在聘用员工时，最看重的就是该员工是否对工作有热情。他说：“一个人如果没有热情，你多能幹，心不在这里，那还是做什麽工作都做不好，就算工资再高，也会觉得很累，压力很大。” 从最初的十几个人做到现在，综合集团有限公司已经经历了十五年的发展，高峰的时候员工人数曾达一千多人。陈建英先生说：“刚开始做的时候，我们的规模很小，小本经营，只承接了某一个酒店的服务。那个时候对行业也不熟，管理模式也是依照别的行业的模式来经营。”如今，公司发展越来越大，仅是长期合作的客户就有一两百个，管理制度也日趋完善且具特色。在澳门，清洁保安行业本身也经历了不小的发展变化，陈建英先生介绍说：“以前穿T恤和拖鞋就可以上班工作，现在由於都是高端客户群，出入为高级场所，所以对员工的制服、服务礼仪等各方面都提出了更高的要求。比如在高级酒店工作时需要戴手套，如果是在户外工作，天气很热，更是需要专门特製的制服。” 如今，陈建英先生公司的业务已经做得十分熟练，许多楼盘开幕，或者大型活动的治安维护，以及国外重要人物来访的安保工作，都会纷纷慕名前来聘请综合集团的服务团队。楼盘开幕几万人的场面，澳门兰桂坊开业，香港著名影星到场的开幕仪式等等，这些牵涉到方方面面的大型活动，综合集团的服务团体已经都能十分娴熟地掌控和处理。平常的训练有素，对工作的精益求益，对提高服务质量的一贯追求，都令综合集团的工作团队越来越受客户欢迎和信赖。 面对激烈的市场竞爭，陈建英先生处之泰然，他说：“以前是价格战，现在则更注重品质，当然价格也要合理。”而要抓住客户，最重要的是要有令人信服的服务案例，在此方面，综合集团无论是在服务於政府部门，还是一些高端名店，都曾积累下不少优质服务案例。 “专业操作，现代管理，优质服务”将是综合集团始终如一的工作準则。而在提供服务方面，陈建英先生坚持不会降低公司的价格，因为他要保证服务的质量，他希望在所有的用料方面，都能给客户提供最好的，希望综合集团的服务，为客户带来的是至高无上的享受。毫无疑问，为客户提供专业、高端的服务,是陈建英先生的清晰定位。 以培训保证服务质量 面向市场，面对客户，专业而训练有素的服务团体无疑才是最核心的竞爭力。如何保证能夠拥有一支精幹的队伍，除了在聘用人才时进行把关外，对人才的培训便成了很重要的一部分。 服务的项目越来越细化和广泛，使用的工具越来越高科技和尖端，服务的群体越来越高端，这无疑都对综合集团的工作人员提出了更高的要求。因此，为了适应市场的需求变化，陈建英先生的公司也发展起完善的管理制度和培训制度。 对员工奖罚分明，对员工绩效的考察也都有相关的记录表。陈建英先生说：“员工培训通常以培训清洁服务为主，一些人以为清洁很简单，但是现在的人对清洁的要求高了，除了有很多的基本礼仪要知晓外，还有基本的职业道德操守也是必须培训的范畴，以及一些特定场合的礼貌、礼仪、仪容等等，不再只是简单地把桌子擦乾净，而是真正上升到了一个服务的等级。” 除了对员工培训制度的完善，在公司监管方面亦需加强力度。陈建英先生介绍道：“我们主要分为清洁部和保安部，各自有一个部门经理，並且还加了一个运作经理，底下又分四个区，分别有四个分区经理。我们分工很细，力爭责任到人，这样一来每个人的工作职责都很清晰，以确保公司高