10大职场情景剧模拟.doc

10大职场情景剧模拟 案例一： 年纪相仿、几乎是同时入职的小孟和Ada，由于性格投契很快成为好友。她们在工作时合作愉快，工作之外也如知己般无所不谈。然而改变却由一次奖励开始。 为人处事八面玲珑的Ada因为深谙与上司的相处之道，在去年的年会上获得“最佳员工奖”，逐渐成为部门“红人”。此后，她的举手投足开始发生微妙的变化，与同事说话的语气也发生强势起来——当然，这一切也许都是小孟自己的感觉而已。 “不知为何，我觉得她和以前不一样了，仗着自己受宠，说话做事样样带刺，让我难以接受。”她说，“后来终于有一次，我们因为工作上的小分歧，大吵了一架。” 请问小孟存在的问题是什么？如何解决？ 专家支招：如何应对职场嫉妒心理？ 　　要克服嫉妒心理，关键是要对嫉妒心理有一种正确的态度，敢于直面嫉妒。嫉妒是不可避免的，这可能是人类的一个弱点，我们对此不必大惊小怪，因为这样有助于我们保持冷静的头脑，并通过努力来不断提升自我能力。 　　在具体做法上，首先，要有意识地提高自己的人际信任水平和自尊水平，在生活中多运用积极的应对方式，充分利用自己的社会支持系统功能，及时疏导或者降低这种消极情绪，这样可以让我们生活得更加轻松、快乐。 其次，可以求助于心理咨询。多参与一些心理调适的讲座或者进行心理咨询，也有助于帮我们认清嫉妒的原因，寻找消除嫉妒的方法，从而将注意力更多地放在提高自我能力以及人际关系的和谐上。 案例二． 辛蒂是办公室出了名的“多项全能”，搜集素材、整理报表、制作PPT，甚至连修电脑都样样在行。同事在需要帮助的时候，她总是能全力援助。久而久之，辛蒂似乎成为了办公室里最受人欢迎的“贴心好帮手”。然而，应接不暇的求助让加班成了家常便饭。更让辛蒂头疼的是，朋友聚会的邀请她也很难拒绝，故经常到了深更半夜才能钻进自己温暖的被窝……请问辛蒂存在的问题是什么？如何解决？ 专家支招：3步脱离“老好人”“便利贴”“沼泽地” 　　首先，认清顺从背后的心理需求。 　　习惯性地帮助同事处理那些原本不属于你职责范围之内的事务，这种通过讨好他人、取悦他人而建立的人际关系，实际上是一种边界不清的不健康的人际关系。 回顾一下这一周以来那些原本应该拒绝而没有拒绝的要求，列一张表格，分别思考一下你之所以没有拒绝的原因，审视一下你帮助他人背后真实的心理需求。 　　其次，在理清了你的心理需求后，你可以尝试以下的这些技巧来练习说“不”的能力。 　1.充分关注：在他人提出请求的时候，仔细倾听，不要左顾右盼忙于其他事务。当他人得到了你全部的关注时，会感到自己被尊重、被理解，也就更愿意相信你的拒绝的确事出有因。 　2.态度坚定：拒绝的时候要坚定，不能犹豫不决，躲躲闪闪。 　3.提供解决渠道：对方的要求并非事事都需要你亲力亲为，为他提供一些获得解决方案的渠道，这也能让你把握好尺度。 　4.最后，找准自身的职业定位，有的放矢提高竞争力。 　　 案例三 客服小李的职责是配合销售部与市场部开展工作。前不久，市场部策划的大型节日让利活动正式开始了，可是销售部反馈来的信息是，客户对此活动不感冒，并不像市场部预期的那样能积极要货，一些老客户甚至明确拒绝要货。 市场部认为小李没有做好传达活动精神的工作，而销售部认为小李是在替市场部向他们施压。公司总结活动失败原因时，两个部门不谋而合地把责任归咎于小李工作不力，让小李感到很委屈。于是小李愤而辞职。请问小李的问题是什么？如何解决？ 专家支招： 作为协调人，有时可能确实要为部门间的冲突承担一些缓冲作用，这是无奈，却又必须。比如这件事，如果小李不想让自己受一点委屈的话，就需要两个部门中有一个来承担责任，但这样的结果，可能对公司整体运营的负面影响更大。 　　其实，小李不必太为两个部门的归咎而委屈，关键让你自己部门的主管明了事情是怎样、让自己部门所属公司的大领导知道事情的原委，这就足够，也是最重要的。通过自己暂时受些委屈，但能使部门之间不出现大的冲突，不影响公司整体的运营，这时领导表面上会为了不出现整体收损而装糊涂，实际上心里明白，有机会自会补偿于你。 　　现实中，绝对的公正、公平是不存在的。职场里受委屈、看脸色，往往是与工作混在一起不可分的。“现实充满不公平现象，你先不要想去改造它，只能先适应它。”学会理解委屈、恰当处理好委屈，既是情商耐受能力不断提高的过程，也是职场适应过程中的必经环节。 案例四． 小张作为最底层的员工，他不得不经常面对不同领导的不同要求，感觉时时处在夹缝中。上周，主管要求小张给合作媒体群发电子邮件，为一个即将开展的大型活动造势；而小张记得，公司经理在季度会议上特别提出过：联系合作单位时一定不能图省事，很多人会忽略群发的邮件，或者认为对自己不尊重，而且一不小心还可能泄露秘密。 但主管给小张的时间只有两个小时，如果一一电话联系媒体肯定来不及；同时，活动