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Space 空间 在扎兰屯供电局，已届知天命年龄的于清河是营销大军中名副其实 的“老兵”。系统工龄25年，干了4年外线工作，当了12年用电监察 员，抄了两年电表，从1999年至今当了7年监察班长。 用情怀感动客户用情怀感动客户 撰文·摄影/王庆文 扎兰屯地区广大电力客户眼里，于清河是响当当的蒙电品牌的诠释 者和代言人。报修服务本来不是他的本职工作，但客户们的计量装 在 置或用电设施出现故障时，却不约而同地要给他打电话，而他每次都 是有求必应。妻子劝说他：在家呆一会儿得了，这是客服的事儿，跟你有什么关 系？于清河每次都是边往兜子里装工具边说：我干的年头多，对线路熟悉。举 手之劳的事儿，一会儿就完活。再说，既然客户点了我这道菜，咱就得往出端！ 悉心查改，干戈化玉帛；星夜救急，妙语暖人心 2006年6月，扎兰屯市西郊良种场菜园15户菜农因灌溉用电费用问题发生激 烈纠纷，大打出手。于清河听说后，马上到现场进行勘查，详细了解个中缘由。 原来，因为良种场已经破产，只剩下一块农灌表。而且负荷线路年久失修，线径 不合格，绝缘老化严重。用户不懂用电知识，为了自家灌溉用电私拉乱接，造成 负荷不平衡，线损过大，再加上各家灌溉的地多少不一，导致在分摊电费时产 生用电纠纷。摸清情况后，于清河从专业角度认真地向居民们讲解了出现误差 的原因，用类似的各种事例向他们推荐解决的办法，又从居家过日子的角度苦 口婆心地劝说他们和睦相处，同时建议他们分表计量。最终使这15户居民和好 如初。之后，于清河主动带领监察职工把这15户居民的灌溉用电全部改成分表 计量，并且把电源开关安装在居民的灌溉井旁边。这样，既排除了用电安全隐 患，又平息了纠纷。朴实、憨厚的菜农们三番五次要请于清河吃顿饭，以表谢 意，均被他婉言拒绝。无奈，他们只好把一纸满怀敬意的感谢信张贴在供电局 的布告板上。 10月16日晚7点30分，生意正火爆的扎兰屯市永安路涮菌王火锅城突然一 片漆黑，近300位正在用餐的顾客一下骚动和混乱起来。急得如热锅上蚂蚁般 的老板抱着试试看的心理拨通了于清河的手机。正在家里发高烧的于清河二话 没说，穿上衣服打车就往现场赶。原来，老板在装修饭店时没有考虑用电负荷 和线径问题，多台电磁炉同时使用时间过长，计量箱因过负荷出现相间短路导 致停电。不到20分钟，故障排除，偌大的餐厅又恢复灯火通明。于清河拒绝了老 52 华北电业 万方数据 右：数九寒天，接到求助电话的于清河匆匆骑着自行车 赶到郊区客户家中，耳朵被冻得通红，依然全神贯注、 一丝不苟地工作着。 下：“都是这老东西，愣拔犟眼子！”纠纷化解，怒目变 笑颜。 万方数据 Space 空间 板的极力挽留和“略表谢意”的香烟，对餐厅内的顾客 了一瓶同样的酒。 说：“刚才的烛光晚宴虽然短暂，但是大家一定感觉很 “几位大哥，我是供电局的用电监察班长。刚才听 浪漫。现在，让大家的友情和亲情在光明中飞扬。”说 几位唠嗑觉着挺对脾气，我给各位敬杯酒，认识一下， 完，转身离开。顾客们纷纷起身，用热烈的掌声，目送 交个朋友。” 这位憨厚朴实又富有浪漫情调的供电职工。 他斟满一杯白酒，真诚地说：“几位大哥可能最近 很忙，没看电视通知。这段时间经常停电，是因为我们 感动司机，百姓口碑重于山；擦亮窗口， 正在改造市区电网。你看