杂谈“体验”.pdfVIP

Editorial 卷首语 杂谈“体验” 年初，置办了一部三星大屏手机，除了慕名因素外，主要看中的是它的两个功能可满足我的个性需 求，一个是可设置大字体，对于有点眼花的人来说，字体大些可免去带镜子的烦恼：一个是手写笔记，对 于信奉好记性不如烂笔头的我来说，有这样的工具能随时记录稍纵即逝的思考闪念，甚至能勾勒图表和 图形，是再实用不过了，可以把总随身携带的笔和便签纸扔掉了。 然而，真正用了一段时间后，发现上述追求的两项功能效果并不如我的想象。首先是手写笔记，移动 中并不能像伏案那样从容的书写，加上在屏幕上行笔也不是在纸上书写一样的手感，因此在巴掌大的屏幕 上较难写出适宜大小的字体，一张纸上(一屏)写不了几个文字；另外，大字体的设置并不适用于所有屏幕 上能显示的内容。 这件事让我联想到两个字——“体验”。 消费者渴望的“体验”，是在购买产品时有一个亲自体验的过程。以验证自己对所选购产品的理解和 想象，以获得更清晰完整的产品信息，以克服在选购阶段智商的低迷，以弥补生活阅历或经验的不足，以 避免当产品买到手后才会发现种种的不如意。但受客观条件的限制，不是每个人都有试用产品的机会的， 也不是每个人都有深入了解产品状况的条件的，这无疑是消费者的一种遗憾。 制造厂家希望把“体验”元素融到产品策划、开发、设计环节中。但常常看到的是，产品上该有的功 能一个不少，流行的元素一个不落，并不讲究这些功能或元素的必要性和效果如何；常常看到的是，一件 产品似乎能普世大众，即使有差异化需求的消费者也无可奈何。除去企业素质或经营理念的因素外，产品 的策划者们和设计师们缺少所开发产品的亲身体验、缺少所开发产品涉及到的现实生活的亲身经历可能 是重要原因。 商家希望用“体验”打动消费者，特征之一就是纷纷开设体验店。效果如何昵?据观察，尤其是白电 类的体验店与卖场的销售店差别不大，缺少让顾客亲身操作和使用的过程，缺少针对顾客个性化需求的 指导和体验，给顾客的印象就是什么都好，你的什么需求都能满足。这实在是对体验式营销模式的误解和 糟践。 媒体也早已把“体验”当做内容的主题。经过编辑们“体验”过的产品，每天都会源源不断地涌现在 消费者眼前。新品上市，消费者从媒体渠道得到的信息往往都是好!好!好!少有适宜性的指导，少有差异化 的解读。 开始时提到，消费者渴望通过“体验”后买到适宜的产品，但并不都有这样的机会和条件。其实这样 的机会和条件是需要厂家、商家和媒体共同营造的。如果他们都能在各自环节中融入“体验”的元素，把 亲身“体验”获得的信息融到产品中或产品推广中，以消费者的身份、心态、视角开发产品、销售产品、推 荐产品，客观真实全面的反映产品普适性功能、差异化特性、存在