人力资源管理和沟通课件.ppt

人力资源管理与沟通;;-*-;调 查 结 果;沟通能力自我检测 ;测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。;8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 测算总分：;自我评价： 如果你的总分是： 80--90 你具有优秀的沟通技能； 70--79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能。 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。 ;项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。;项目沟通计划编制——确定项目干系人的信息需求和沟通需求；何人、何时、需要何种信息，以及信息的获得和提供方法。 信息分发——使项目干系人及时得??所需要的信息。 绩效报告——收集并传布执行信息，包括状态报告、进度报告和预测等。 干系人管理——干系人管理是指对其沟通进行管理，以满足干系人需求并与干系人一起解决问题。对干系人进行积极管理，可以促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系问题脱轨。同时，可提高团队协同作战的能力，并限制对项目产生的任何干扰。;--*--;--*--;--*--;沟通;思考题：;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;P.D.P.成功特质诊断系统;不同性格的典型倾向;世界需要猫头鹰型;与其的沟通技巧 ;世界需要老虎型;回答一定要非常简洁； 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高； 最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果； 要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间； 说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快； 一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果； 要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说； 要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。;让老虎型缓和下来;世界需要无尾熊型;重双方良好关系，他们不太看重结果，与他沟通时，首先要 建立友好的关系。 要对他办公室的照片及时加以赞赏 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。 注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但 频率要高;世界需要孔雀型;声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活力； 要有一些动作和手势 与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？” 要重感情和体会他的感受 孔雀型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。;世界需要变色龙型;一般无特别注意，因为他们多数时候能适应你； 注意引导其方向； 注意引导说出其真实想法； 注意提醒他们精确性。;各种性格特点的人应该学会说的一句话;二、项目沟通关系及管理要点;项目沟通关系框架示意图; 一个重要核心：项目经理及其对信息的掌控→项目经理的沟通管理职能 两条关键原则：及时沟通+主动沟通 ;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--*--;--