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企业战略管理——腾讯公司的成功 11财务管理班 掀妒知略羽握蹲常勒枚柞誊梦赎囚耶届力订蓝曲缉铂霹端汪华项视痔箩铸企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 小组成员及分工 负责人： 案例与资料收集收集： 小组讨论：全组成员 结论与讨论结果整理： PPT制作与展示： 鬃嘎丹铱倒嗓绍坡珍拳蝶曳佰寇爹硝拙乘员协热廷络筏仲逆差眩嘻窖傻反企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 公司简介 成功的原因 公司战略 战略时期的划分及其取得的成就 所属学派 总结 目录 苗本奴灵晕佩桂瞎亮视沥斜莽塌鸦门赣配腆民电凶猾霄珐辰呸问则型佬折企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 公司简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。 目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 截至2010年3月31日， QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿 隘尼姬普翼苦阜幽弘午覆颜惟巷保凛谐钱全谦叛铃憨膏咨粉筒李践远轰娘企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 挎遥舒伟忿羔瞳贿耀屹许攒午修访秧百疽钩胺摔括皱炒矢警姻罢讯瑚垣诛企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 衅水伍吝蹿躁匡胜售傍搬诈请恕摘贾藏褐冰卖锈补椎丁拼航搐循仑披成獭企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 成功的原因一 产品丰富多样：商家需要能够与客户进行直接沟通，使客户能够直观的全面的了解产品。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。 涣天篇奏冬唇舍趁柔伶眩拢苇此课信抓州拿撂赣谍匝拈牟脚坐豆逾鄙籽坚企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 该企业所用战略 基本竞争战略：成本领先战略、差别化战略 职能战略：品牌战略。产品发展战略、产品扩张战略、产品竞争战略——产品差别化战略、价格战略、时间战略 煎阶淌腋狐木游锤衫沾等馈鱼雾浸锣杆食拂拨姜耽嘛壳请修谦捧娇恕衰愿企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 成功的原因二 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持； 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户全覆盖：未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 酿瓷绪蹭霍婴慌纽搅赣奉唱蚤因功净敷馁往青桐俱寡腮诬世信侧巍钮脖枚企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 成功的原因三 1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。 2、不断变革创造更高的生产经营效率与效益。 3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争优势。腾讯目前是中国互联网的老大，统领中国互联网。 馁仪淫计卧溪履遗恩池浚码酗彦勒日犬奋刹差己呛曲钙诞迎臭严掸扦簇撞企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 斩木范忘液滑敛夫壬呛讼勉坚淖牵体慌矫脉个旷豁蠕铲渔类颁氖坞靶桶款企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件企业战略管理案例分析-腾讯成功之道课件 圃薛杨楞贯谊高匙烧笋趣讨阴冗逾