直击空调售后服务.pdfVIP

鎏嘉翥商蓄只；i瑟室又来维修 事故严重性： 处理及时性 处理满意度： 直击空调售后服务 据易女士介绍，她于2009年10月装 修新家时购买了4台格力空坷。2010年7 本刊记者叶夏清 月人住井使用空调时．她友现其中_厶壁 挂机的挡风桩打不开，而另外一台壁挂机 20l 0年的夏天格外炎热。在厄尔尼诺现象的大范围 噪声格外大。对于新机器出现问题，翁女 彩响下，酷暑置气特婪不断。高温考验着多个城市的电网 士表示可以理解，毕竟什么事情都有可能 自荷，考验着每个家庭的空调质量，更考验着每个空调企 出现意外情况，但是．接下束的报修盈程， 业的售后服务-水平。 却让易女士非常生气和失望。 “三分产品．七分安装”是空调售后服务区别干其他 在前后近半个月的时问内．易女土先 享电的最太特点。空调不但安装难度大，由于章节-性强． 后拨打了当地3十维修点的电话．但3十 对安装和维修的需求时间也艰集中。因此，在售后服务方面， 维修点都没有派人前米维修．“我多扶被告 空调是各类家电中面临困难最多、挑战最大的产品。通过 知‘再联系’，可这么多大米却一直没有任 对消费者的调查和采访，《电器》记者发现，售后服务不厦时． 何服务人员联系我。’如此的售后服务，让 多次堆修，堆修时间长以豆维修人员“以次充好”等是消 易女士感觉自己根本就是被维修电+水停 费者遇到最突出的问题。采访中，消费者普遍表示，企业 地搪塞、支来支击“。 售后服务是否完善直接彩响着他们时品牌的认可度。试问， “之前购买空调时我就是看中选个品 酷暑之中，当空调坏掉却泣人皋修。当4救急”受到的空 辟的产品质量和品牌信誉．现在看束．即 调却迟迟不能安装，被高温折磨的消费者会对这样的空调 便质量好．也有町能出现产品问题售后 品牌怎样评判’ 服务如果跟不L．质显再好部足白搭。’易 女士说。 网友：Mrx啪 同友；P,x101722