电商运营知识技巧(集合).docx

电子商务网站运营思路来源：南宁网络公司-千树科技　阅读次数：5318　发布时间：2012-4-25 1:07:33?一、网站运营概述 HYPERLINK /?doc-editsection-115-1 ? 本章所的网站运营更偏重站内营销，也就是留客的工作。?网站运营是网络营销的一个组成部分，前期的站外营销、推广、网络宣传都是为了让用登陆网站，那么怎么把用户留住，并最终形成订单是网站运营需要做的工作。?网站运营与用户沟通是一种比较特殊的方式，它可以通过页面展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的，最终形成订单。? 二、基本岗位设置与职能  HYPERLINK /?doc-editsection-115-3 ? 网站运营?岗位职责：?1. 分析把握用户、客户的需求，根据需求调整网站各级栏目建设，以提高用户使用感受，开发潜在目标市场和用户群体；?2. 不断完善网站功能和版面，提高用户体验度和满意度；?3. 参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设；?4. 制定运营战略发展和业务计划，协调各部门的工作。?商品编辑?岗位职责：?1、负责网站商品及相关内容的录入与维护，工作内容包含协助拍摄陈列、图片后期处理、商品资料信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务；?2、协同网站设计部门不断优化网站类别架构、导航、推荐、及其他前后台功能；?3、协同市场部门进行网站促销活动的策划及执行，以及相关的内外部评论的管理；?活动策划?岗位职责：?1、完成市场活动的策划及文案；?2、监督和协调市场推广活动的执行；?3、负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；?4、负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。?数据分析?岗位职责：?1、负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；?2、对网站会员信息、消费行为规律进行分析；?3、通过数据分析发现影响网站经营的问题，并向经营部门提供发展建议；?4、对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估，为经营活动决策提供数据支持。? 三、网站运营工作分析模型  HYPERLINK /?doc-editsection-115-5 ? 网站的运营工作主要是以数据为指导思想，来发现问题，解决问题，逐步使我们的运营工作稳健的上一个又一个台阶。?以下为运营工作的一个基础模型：?第一项：日常性数据（基础）?1. 流量相关数据：?1.1 IP?1.2 PV?1.3 在线时间?1.4 跳出率?1.5 新用户比例?2. 订单相关数据：?2.1 总订单?2.2 有效订单?2.3 订单有效率?2.4 总销售额?2.5 客单价?2.6 毛利润?2.7 毛利率?3. 转化率相关数据：?3.1 下单转化率?3.2 付款转化率。?简要说明：?因为我们已经实现基础的WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件），所以常规性的销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现的。?直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台的原始数据都有，设定好各项公式，想要的结果都出来了，这样实现比用软件效率更好，且可以根据各自的需求灵活开发。?由于会出现用户今日下单，明日付款，所以订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL基本是做不来，所以灵活对接系统非常重要，如果没有，也可以参考这方面的需求去开发。?第二项：每周数据分析（核心）?用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。?1、网站数据?IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。?1.1 跳出率：跳出率高绝不是好事，但跳出的问题在哪里才是关键。我的经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高可能意味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面有问题。常规性的跳出率应关注在登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳出率高于20%，就有不少的问题，也根据跳出率来改进购物流程和用户体验。?1.2 回访者比 = 一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，