感知觉和客户行为课件.ppt

客户心理学;心理学概述;;心理现象实质;心理的生理机制;心理学在生活中的应用;客户;客户;客户角色;二、消费者心理活动过程;1、感知觉 Perception; Perceive(感知), Perceptive(有理 解的);1、感知觉;绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。R 绝对感受性：感觉出最小刺激量的能力。 E E=1/R 差别阈限：那种最小可觉察的刺激差异量。简称“最小可觉差（Just Noticeable Difference ,J.N.D）”。 差别感受性：对最小可觉差的感觉能力。 ?R/R=K (韦伯定理）;例：如果一袋食盐比客户常用的便宜５分钱，客户可能不会注意到差别，而如果便宜了１角，消费者大概会注意到差别。对这一消费者来说，１角就是差别阈限。（Ｊ.Ｎ.Ｄ） ;人类重要感觉的绝对阈限;阈下感觉; 在20世纪50年代末期，有报道说消费者接触了阈下广告信息，可他们并没有意识到在接受信息，这一报道发布之后出现了阈下感觉的研究热潮。1957年9月在美国新泽西一个汽车影院中做了一个广泛推广的实验。在电影《野餐》的放映过程中，潜意识投影公司每隔5秒种以1/3000秒的速度插入“喝可口可乐，吃爆米花”的信息。这个速度快得让观众无法意识到他们看见过信息。据报道，在6个星期的实验中爆米花的销量增加了近58%，而可口可乐的销量增长18%。然而，由于没有采取科学的控制，研究者不能重复结果。;;阈下感觉在营销中的应用;感受性的变化 人的感受性是可以变化的，引起变化的原因主要有感觉适应、感觉对比、感觉的相互作用、实践的作用等。 感觉适应 感觉适应指感官因接受刺激量的多少或强弱而改变其敏锐程度，包括两个方面：一是感官因某种刺激过多过强而降低感觉的敏锐程度。二是长期缺乏某种刺激而提高感觉的敏锐程度。;1、感知觉;知觉过程的特性： 以知觉的选择性为例： 个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉的现象。 被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。 ; 在营销实践中，广告的设计者就应该仔细设计广告，以确保他们希望注意的刺激是对象而不是作为背景被人们看到。同样，背景??乐不应该喧宾夺主地引人注意，广告背景也不能够贬低产品的价值。