护理新进展护理和人际关系课件.ppt

* 构成人际吸引的因素 接近因素 — 近水楼台先得月 相似因素 — 同声相应，同气相求 互补因素 — 红花绿叶相扶持 才能因素 — 宁为贤者仆，不为愚者师 仪表因素 — 美是介绍信，也是通行证 对等因素 — 来而不往非礼也 诱发因素 — 貌似无形却有形 强迫因素 — 千里他乡遇故知 电快湃嘘鼠藤情析缴扬箱溺铱拓亨袭诺炯黑夷券以晃种因盏馏灼管沾硕琵护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 护理人际关系的特征 专业性 时限性 多面性 复杂性 协作性 公众性 * 匙材牢输仆篙尹屡颈唐妥踢郭槽宿伺审骡镭杜傅牲柿坪对研沫盒移低粒宾护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 护理人际关系的类型 护患关系 护理人员之间关系 与医师之间的关系 与医技科室人员的关系 与行政后勤管理人员的关系 与相关社会人员的关系 * 项褒拈珠崩沸斟棒侩颅胁酉塞眩拎直锋革阶闻迁帽甄飘抗耻砌池昭驹争剂护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 护理人际关系的类型 护患关系 主动－被动型 指导－合作型 共同参与型 * 尽匠虐旗癌奇蹄企酷刹强群哨禹傅淋苇续烂榷袒韧韭臃治倒辑违喀砌烘庆护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * 有效沟通 促进人际关系 慎自盂拢睬媒坍曰瓦焰脖节块怕秀蛀隧焉窘搅艾孵仕椒岛焚羽吞敲翻勃嘎护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * 有效沟通背景中的障碍因素 语言障碍 －语系、语义、语境 心理障碍 －态度、个性、情绪 组织障碍 －地位、结构 文化障碍 －跨文化、代沟、性别 烈弱枷陨夹贴灼主两褂怕柴陈瑶创瑚责颅焉暂剧慌搓冒篮碎亦些络宣树极护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 护理中的有效沟通技巧— 倾听 倾听技巧 非语言 重复 澄清 提问 反映 阐释 * 轨杯诛楚孔逢侧图余秋男卜懊拴鳃兹辣犊瘟纷封考盲瓣耙除嘉清碗蹿洱可护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * 倾听能力自我测试 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 擎爵那乓芒身佃忘锦波摇殆鞘屈关来践髓谁黑滓慕验驱碑汗越谱热绩阎剪护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * 计算您的倾听能力 4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。 91—105，有良好倾听习惯； 77—90，可以，还有很大程度提高； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫； 巧牟昌淮商辰捻稠沿炸集弧精倒巡紊黑糖呵豫薛墒负踌较狗傻剖迪喧绚渴护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * 实现有效倾听 有效倾听技能 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记 … … … … 诉濒脆派鼠构酿溪绷岳钟悉焙昏屈胳顺握覆诉侦畦谆约啼孕触茂摇佯筷雁护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * ● 倾听不但要用耳听，还要用眼看，用心悟 — 有效的倾听是一个主动而非被动的过程； — 字眼提供我们字面上的信息，语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； — 只有7％的意义取自字面上，其余38％来自语音 和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 倾听… 噬抢撤玉使慨证叉烬搀层僳特说今喊烛秤特诽薛荫柿凤摘们铁牲望尚妻撵护理新进展护理和人际关系课件护理新进展护理和人际关系课件 * （ ） 他 在 说 什 么 （ ） 他 是 怎 么 说 的 （ ） 他 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 注意说话的语气 椎丢忠辫县薄翌致礼环攫立斧翔轴圆钮沂定仪插