加强医院文化建设,促进医院健康发展.docVIP

加强医院文化建设,促进医院健康发展中图分类号：TU246.1文献标识码：A 文章编号： 医院文化作为一种管理理论和管理方法，其本质是文化管理，它与经验管理、科学管理相比，是一种更高层次的管理思想和管理方法，是加强医院管理的重要环节，是医院向更高层次发展的灵魂。随着医院改革的不断深入和发展，医院管理和医疗服务观念的现代化手段及文化素养的高低，在很大程度上决定着在医疗市场竞争中的地位和能力。 一、医院文化建设的意义、原则、内容 医院文化是从企业文化衍化而来的，所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、信赖感、责任感和荣誉感等。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营理念之中，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。 医院文化建设要始终围绕着“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”，一个中心是”以病人为中心”；两个至上是“患者至上，医德至上”；三个原则是“最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果”；四个特色是“特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理”。医院文化包含三方面内容：即物质文化、管理文化、精神文化。建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观念和行为规范，其最终目的是为了给病人提供更好的服务。 二、加强医院文化建设，促进医院全面健康发展 医院文化建设是一项系统工程，涉及到医院发展的方方面面，既要全面发展，又要重点突破。在全面发展上，要注重“五个理念”。一是诚信理念：诚信是社会主义道德的基本规范,是各行各业的行为准则,是医院最大的无形资产. 讲诚信就意味着完全随机设计以患者的利益为出发点,也意味着要真正 贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨,将诚信的理念溶入医院文化建设之中,使诚信成为职工行为的准则 ,成为约束职工行为的规范。.二是人本管理理念：管理者应当充分考虑尊重被管理者人格，双方还应相互尊重，加强沟通。要突出柔韧性管理，注重发挥人的潜能。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台。 要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。三是忠诚老实理念：要加强对职工的忠诚老实教育，对不忠于医院的职工要重点教育，对违犯制度的职工要严肃处理。四是经营理念：医院应当有意识地加强医院经营文化的建设，扩大医院文化建设的领域，从而促进医院的发展，在医院的经营管理工作引入营销理念，培养出一批懂经营会管理的干部，以增加医院文化建设的内涵；从增强医院营销的文化竞争力入手，增强医院营销的文化品味；从医院营销中的对外宣传和广告入手，增强其文化渗透性。五是品牌理念：树立主人翁的品牌理念，提高职工以人为本、全面发展的素质，营造服务一个人，树立一次形象的氛围，打造医院品牌。 在重点突破中，要做好四个方面的文章。一是确定医院之“道”。“道”即医院经营理念和发展战略，这对处在市场条件下的医疗单位的生存发展至关重要。充分发挥医院文化的特有优势，科学地确定经营理念和发展目标，制定正确的经营战略，并付诸实施，力争在竞争中取胜。二是培育医院之“魂”。“魂”则是指医院精神，医院在进入市场以后，要求医院精神要有更高境界，要有五性，即先进性、群体性、职业性、稳定性、独特性；其中独特性是关键，就是讲医院精神的制定要有自己的特色。医院精神是贯穿在整个医院文化建设过程的纲领，是其他医院文化建设要素的灵魂。三是塑造医院之“形”。“形”即形象，包括对内对外的信誉和形象。医院文化建设的一项重要内容就是设计、塑造、展露医院形象，以提高医院在群众中的知名度、美誉度。四是强固医院之“本”。“本”即职工素质，员工素质遇寓医院文化建设的根本，离开了人，医院之“道”、“魂”、“形”，就会统统落空。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争。医院文化建设在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，医院文化就是要建立一支由一定知识结构所支撑，受一定价值观与道德观所支配的“文化人”。现阶段必须用“三个代表”重要思想武装员工的头脑，突出爱国主义、集体主义、优秀人文精神，把爱祖国、爱人民、爱岗位、爱科学、学技术、学文化、讲信誉、讲节俭等思想观念注入医院文化建设过程中，注入职工群体的价值观念中，同时要通过整合各方面的力量，调动全体职工参与医院文化建设的热情，构筑思想政治工作和医院文化互为渗透、互为融合的职业道德机制、系统教育机制、塑造形象机制的最佳结合点，从而推进医院文化向纵深发展，为医院快速发展注入新的活力。 1