冲突管理在民办教育企业管理中应用探究.docVIP

冲突管理在民办教育企业管理中应用探究摘　要：民办教育企业处在内涵发展的重要时期，面对内外部冲突无所适从的问题，提出以冲突为无形生产要素加以分析的方法，对原有冲突管理方法进行改造，使其在新兴的民办教育型企业冲突管理方面提升理论认识。以民办高职教育为研究背景，经分析表明，本文提出的冲突资源管理理念在民办教育企业管理者的管理方法优化方面具有先进性。 关键词：冲突　管理　民办教育企业 1.研究对象描述 本文遵从民办教育机构实际中的企业化运作，将民办教育机构称之为民办教育企业，将民办教育企业的校长称之为教育CEO，将教育工作者称之为知识性员工。调查数据表明在民办教育企业中有45%的员工觉得压力较大，21%的员工觉得压力很大，3%的员工感觉压力极大。这些压力分别来自于工作指标、工作环境不适应、生活及情感、人际关系、职业上升与职业目标、性格与环境冲突等等，有25%的人表示需要心理帮助。民办教育企业中的教育工作者即知识性员工面临着外部经济压力、发展资源的不平等分配，内部管理制度的非人性化、提升机会少、科研项目难以申请到等困难，在工作中表现为与管理者的冲突、与工作内容的冲突。 除了这些个人冲突之外，民办教育企业管理中还面临着制度方面的冲突、沟通不足引起的冲突、部门之间的冲突等，这些都制约着民办教育企业的发展，是其内涵发展中的管理瓶颈。 2.目前现状与评价 在目前民办教育企业的管理中，管理者在面对冲突时出现“和为贵”与“竞争”两种管理理念。 2.1以“和”为工具的中国传统管理理念 主要特征是以避免“人与人之间冲突”为内容、以维持稳定为目标、以“和”为工具。对冲突的管理重点放在对“人”的管理上，发展出了一整套管理人、调节人际关系、避免人与人之间冲突的理论、方法和手段。为了达到“和”，求得稳定，在诸种矛盾中，要适当地平衡，采取“中庸”的方式加以调和，管理者使用这一套管理理论和原则在民办教育企业经营上，总结出如“和气生财”、“家和万事兴”“和商有道”等经验。忍让、妥协不行的话，就采取退避的方式来避免冲突。，即所谓“惹不起躲得起”，“退而独善其身”。这种不参与的退避策略和心态，对知识性员工的影响尤其大。许多员工一旦不得志，一旦与管理者的目标有分歧，就采取这种退避的取向和策略。 2.2以“竞争”为工具的西方传统管理思想 以基督教文化作为背景的西方管理的特征主要是以避免“人与物”、“物与物”冲突为内容、以“发展”为目标、以“竞争”为工具，其目的则主要是为了求得发展。管理中物与物之间的冲突，是人、物这两种生产要素或资源的配置失衡所造成的。因此，主要依靠“竞争”的理念，采取物竞天择、适者生存、自然淘汰的方式，充分依靠和焕发个体的智慧和力量，依靠能力主义作为激励手段。人与人在竞争中用制度、标准和法令等硬性措施来调节。 这两种冲突管理理念各有优势，民办教育企业在实际中如何应用，这是管理者才能的体现，也是本文要研究的重点。 3.本文目的 本文在分析民办教育企业内外部目前存在的冲突现状的基础上，试图从如下方面给民办教育企业解决内外冲突提供思路：（1）冲突资源理念的形成使得民办教育企业的投资者与管理者接受冲突、重新认识冲突（2）用“合作”与“竞争”共用的方法来处理民办教育企业文化冲突。（3）使用营利与公益相互促进法，促进企业家管理模式与教育家管理模式的融合。 4.文献综述 冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议指的是对抗、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质层面上冲突是指在既得利益或潜在利益方面不平横分配。既得利益指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。 冲突管理是指由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。所以冲突管理的实质其实是对观点差异的管理。管理学上的冲突管理侧重于对难以避免的冲突的合理妥善的解决。现代冲突理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要会表现出冷漠；冲突水平太低的组织没有创新精神。关于冲突的认识，有三种不同的观点： 4.1传统的冲突观点。认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。传统意义上的冲突一般都对抗性、竞争性的，总是以一方胜利、一方失败而告终，甚至往往会出现两败俱伤的结果，企业中出现冲突究竟不是好事，持有这种看法的人往往过分强调社会或组织的完整性和稳定性。 4.2冲突的人际关系观点。认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。每当企业遇到变革或转型的时候，就难免有代表不同利益的群体之间的冲突，这样的冲突无法避免，而且它是组织发展的必经阶段。 4.3冲突的互动作用观点。强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组