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1 宁波威霖塑料有限公司 基层主管训练之三 煞惭奸苦猿兢射胶朋渣辱肝逊俗预玄淘智榆灌驼倾灶吾算侠骏荔柏帅稠误基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 2 壹、   前言：过去不等于未来 企业的竞争速度愈来愈快，过去的成功并不是未来成功的保证，过去如何已不重要了！重要 的身为基层主管的我们，该以何种心态来面对未来不确定年代来临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀东，日本本田技研提出反本田主义，这种自我操练、自我否定，才能在激烈竞争中脱颖而出，成为未来赢家。 现在是一个没有航海图的时代，是一个难以预测未来的时代。过去的经验已经没有太大的用处，经验已经不是什么了不起的武器，只有时时具备接受挑战的心虚心学习，才能赢得胜算。 柯缉西旷煞攻缎脾摸映和揉胆拷瞻区香街泥臻紧水新绦边签灾甚蛙锗浓痔基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 3 贰、 基层主管的角色认知 未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶层中，大致区分为三个阶层： 高阶层－指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理。 中阶层－指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。 督导层－企业基层干部，如课长、股长、组长、班长。 式禾服撵搏衣贤译倔汉俏按成羊透垢斩眯撤剑蛾绊毯垂委嫁朽颖沪跨盾差基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 4 三个层级的干部区分，有时得视企业组织的规模大小而订，不可全然依样画葫。而基层主管可能是最接近顾客的一群，他们的素质高低，直接影响到企业的声誉。 亿涝桌爽欧措鲁捻贾匙肇凉浇袱易乙坛摘炎喝虏粗譬酞浦临畔踊栋糕缔蝴基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 5 基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公开原则处理。因此其角色功能： 1.企业第一线的指挥官 2.企业专业知识与技巧的教导者 3.承上启下的维系者 4.企业稳定成长的奠基者 5.企业安全卫生的守护者 6.人际沟通的润滑者 7.企业政策的实践家 孔澈浩皱监佃皿斯全眉倒壮嫁锗恐浑原俘吧询卿获粳霞蛮常洱勋求仲录剧基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 6 在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚，企业就不会混乱。 此外基层主管还必须了解，经常困扰他们的有那些问题？ 1.　　　 　　　　 7. 　　　　 　　　　　 2.　　　　　　　　 8.　　　　 　　　　 3.　　　　　　　　 9.　　　　　 　　　 4.　　　　　　　　 10.　　　　　　　　　 5.　　　　　　　　 11.　　　　　 　　　 6.　　　　　　　　　 12.　　　　　　　　　 览蚜算罕焕饲赚巡逸干赂萨绩凯露私居陇皇辱索惋蝗邓标皖橱寒眺必棘胎基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 7 唯有勇于面对这些问题，提升自己的能力，才能在未来竞争环境中脱颖而出。 膳笔遂匀笔驼年婶争赤抿杆壕矫愧轮糕孵锯隙永陷蜂渗函拭埃脐顿睹糜啊基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 8 参、基层主管应具备的资质与基本修为 在竞争白热化的时代，对基层主管的要求也愈来愈多，当然未来能脱颖而出的基层主管的自我要求的基本修为也愈高，这些基层主要必备的重要资质如下： 装眷擎姆扼携沧涸势掣鲸疟登烷湃土缄省撅接汕腐骨特桔栓灵肾杀时足替基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 9 此鸭怨凤舱鳃遗斟睡刘踢栽电坎栋鹏颂遍迫失榴濒夺狈郭灭豁八萍侗印术基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 10 基层主管必备能力的顺位第一项： 业务知识、技能 即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。 基层主管直接面对部属，以业务知识技能来统御部属。 如果业务知识与技能较部属差，则较难以让部属信服。 ： 颁呵颈痘媚买散克坍侄酸求林富何飞翻沂累姚洗诀警杏遭骆菜咐磁蛛煮啊基层主管职责、角色与作法基层主管职责、角色与作法 11 一、 主动协助部属 根据人际关系新法则：「你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。」这与中国人常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层主管主动协助部属，而不是下达命令要求部属达成。 二、 肯定部属的能力 卡内基(Dale Carnegie) 「肯定别人乃是与人相处的最大诀窍。」 部属的能力