保洁工作职责及操作规程程序.docVIP

保洁工作职责及操作规程 一、卫生清洁主管职责 （1）带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。 （2）协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 （3）负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 （4）负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合服务。 （5）负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。 （6）对发生在辖区内的不卫生现象进行劝助和制止。 （7）负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。 二、室内组清洁员至责 （1）负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责大厦内的信报箱、井道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。 （3）负责宿舍区、办公区及大夏内公用卫生间的清洁工作。 （4）负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 （5）对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。 （6）积极完成上级交办的各项临时任务。 三、室外组清洁员职责 （1）负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁。 （2）负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。 （3）定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。 （4）负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。 （5）负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （6）对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。 （7）积极完成上级交办的各项临时任务。 四、清洁工应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 范围： 1、梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等应急方案内容： 1）梅雨季节应急方案： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应开关自动导通等现象。 （1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。 （2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。 （3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 （4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2）暴风暴雨天气的应急方案： （1）清洁班班长勤巡查、督导岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调工作。 （2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 （3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 （4）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止雨风刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 （5）仓库内配好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 3）楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： （1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。 （2）迅速用拖把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 （3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 （4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 （5）打开门窗，用风扇吹干地面。 4）突发火灾事故的应急方案： （1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。 （2）加强易燃清洁用品的管理。 （3）清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 （4）及时清理干净火灾遗留杂物。 5）注意事项 （1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 （2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。 （3）处理水管爆裂事故应防止触电。 （4）清理火灾现场等要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 五、清洁服务质量检查 1）范围： 管理处的清洁服务过程。 2）职责： （1）物业主管负责本清洁服务质量的检验，认真填写《每日工作检查表》、《每周工作检查表》和《每月工作检查表》。 （2）物业主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录于《房管日检表》中。 （3）管理处主任每周对清洁工作不定时进行抽查，并将检查记录原《房管处工作周检表》。 3）内容 （1）清洁服务范围： A、各楼层的清洁（包括大堂） B、地下室、天台、转换成的清洁。 C、室外地面清洁（含垃圾清运） D、污水管道、化粪池的清理。 （2）检查办法： A、班检： 清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，并填写《每日工作检查表》、《每周工作检查》《每月工作检查表》《日保洁工作记录表》。 B、日检： 房管员对清洁服务质量每日进行抽查，并将检查结果记于《房管