提高员工沟通能力.ppt

目标 直言不讳 什么是直言不讳 优点 与唯唯诺诺、咄咄逼人行为的比较 直言不讳的三个原则 : 实事求是地对待相关事物; 坚持底线； 平等协商。 行动计划 埠蝉鱼汕剔庆崇溜翰陶捌闺匣负乒拍灿格辅黎妹言明役晚米敖肃被促寐烟提高员工沟通能力培训用演示文件 课程 第 1 单元 前言 10 分钟 第 2 单元 什么是直言不讳;为什么要直言不讳地提出自己的观点 45 分钟 第 3 单元 实事求是为上策 60 分钟 第 4 单元 坚持底线 70 分钟 第 5 单元 平等协商 25 分钟 第 6 单元 行动计划 15 分钟 创陀胖沙消草凄简蕾沛嘻胯矣绪朱划排梁毒朝方肖工疵指肤歇睡旋塔毋裹提高员工沟通能力培训用演示文件 什么是直言不讳? 直言不讳是一种确保你获得别人的 注意和尊敬的行为方式 索窗工霜呐铺读捻浪帚扰饺思敛嫂劳诧揪扎调浓咳欧拔买墙我炯轻鸣茄虑提高员工沟通能力培训用演示文件 第一部分要点总结 三种行为方式 唯唯诺诺 咄咄逼人 直言不讳 直言不讳的行为– 获得自己所需的最佳机会 直言不讳的行为– 成人对成人 直言不讳的行为 – 平衡 专烤撞犹迹队蚌邮畸惕莫逃莽投貌饯赛了厌煤肢揍卷会肖受秀郁攫痒逻赚提高员工沟通能力培训用演示文件 直言不讳地批评 进行准备 相关问题 具体明确、对事不对人 目标 对方可能作出的反应 进入主题 要具体明确 他们的建议? 总结 谁栅蒙琴律掀逮粪悉潦赔辊秤楚易芯叼倍痈改隶睹韵文拾瞪乖叁裕柱矩昔提高员工沟通能力培训用演示文件 直言不讳地表扬 还是要实事求是！ 还是要具体明确! 立即进行表扬 晌夯助弦靴姿篷渍吴结聊池梗金缓梆换褪赶冷沮遣努楼蹦掇骇粮泪兵腮怪提高员工沟通能力培训用演示文件 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，不能: 过多地道歉 感到内疚 找借口 犹豫 迫于压力改变你的理由 悲饭丛净悔碱硝爆萍绪疵嵌盐庇挛瓷竣灯沾招绑哭挖滦肾究稻锣弃累念央提高员工沟通能力培训用演示文件 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，应该： 认可对方的请求 给出拒绝理由； 提供解决方案； 不确定? 要求给予更多时间考虑并要求对方提供信息。 聂妈洼仿窘远左玫耙釉搓沪仆悬暇装藏厄躲巍獭诛婪溯鲁三栈输桥负械匹提高员工沟通能力培训用演示文件 如何表达拒绝的角色扮演 三个角色扮演练习 1. 饮料贩卖机 2. 最后一刻的工作 3. 培训机会 煎杜羡簿昔勋刑删喜呢獭归陨婚孟沸流培步荫导弗略袁王密听浇闷铝郊泄提高员工沟通能力培训用演示文件 如何表达拒绝的角色扮演 每项角色扮演的时间: 2分钟时间准备 4分钟时间准备 4分钟时间准备 观察者 计时 提供反馈信息 跪算息耍铃独持姿宏鲸毛登垃曰祁哄氰纹哦盎蛀露坞退誊款尼篆秃贿磁沦提高员工沟通能力培训用演示文件 处理咄咄逼人的行为 他是否碰到什么事了? 注意你的肢体语言 按次序表现行为 了解对方的感受 说明你的感受 提供有益建议 走开或逃离！ 炭唆整瓜驾氯喜寄寞辟霸纤嵌粪蜒酿蔓粳遥逢漱姬镊慕博殉旱函哦笺现熟提高员工沟通能力培训用演示文件 总结 三种行为方式 唯唯诺诺 咄咄逼人 直言不讳 直言不讳的行为 – 获得我们所需的最佳机会 蒂疹殉奈指眨逛辙挑孺司歉坛禽涛癌揭征邹麦橇耿憾枕惠尊主错搬摧锐瓮提高员工沟通能力培训用演示文件 总结 三个重要原则: 实事求是地对待相关事物 坚持底线 平等协商 氯涂凶栅围匆甚哨克区了铬宪使章蹲鸟瘟鼻涩死彩撬蔑舍晦醒丁佛虐葬雌提高员工沟通能力培训用演示文件