基于知识发酵的参考咨询服务知识管理探索.pdfVIP

继续教育研究 2016年第11期 基于知识崖磅的参考咨询服务知识管理探素 丁思思 (哈尔滨工业大学图书馆，黑龙江哈尔滨 150001) 摘要：知识发酵理论作为知识管理领域的新事物，对知识活动的转换进行系统合理的阐释，将其引入图书馆参考 咨询服务流程，探求人与知识的有机结合，促进组织创新，对优化知识服务具有重要意义。 关键词：图书馆；知识管理；知识发酵；参考咨询服务 中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1009—4156(2016)11—019—03 随着互联网技术的飞速发展，图书馆信息服务的运 识酶(中介)的促进融合下，运用(人或组织)作为知识母 作模式发生深刻变革，因而有效地管理知识，充分挖掘、 体这一载体，各个要素在知识更新的环境与场所(知识 创造和实现其知识的社会价值，成为当前复杂环境下图 吧)中相互作用、进行发酵，从而实现知识传播、创新的目 书馆获取竞争机遇和发展的中心议题。知识管理在图书 的。 ExternalizationCombinationIn- 馆资源的循环转化过程中，信息规模不断地拓展，传播范 SECI模型(Socialization 围广泛地延伸，成为一个公共知识的管理中心，其知识服 Nonaka)和 temalization)最早出现于野中郁次郎(Ikujiro 务既源于信息服务，又在知识含量和服务方式等多方面 竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)1995年合著的《创新求胜》 高于传统的信息服务，因而基于相应的研究也在国内外 一书中，对13本企业的知识管理架构提出独到见解，并全 受到越来越广泛的重视。知识发酵是知识管理领域的新 面论述知识场、知识资产以及知识创新的结果与支撑等 生理论，较为系统合理地阐释信息资源的实现要素和转 概念。野中郁次郎将知识场(Ba)定义为知识的创造、共 化特征，为图书馆咨询服务的知识管理很好地提供参考 有和活用共处的环境。目前，学术界普遍认同将知识创 借鉴。 造的过程分为四个阶段，并统称为知识转化的SECI过 一、知识发酵理论构成分析 在生物学中，发酵一般定义为有氧或无氧状态以及 隐性知识到隐性知识；由隐性知识到显性知识；由显性知 湿度和温度等条件适宜的环境下，借助生物酶的分解作 识到显性知识；由显性知识到隐性知识。将知识分为隐 用，菌株细胞在营养母体中大规模地生长、进化，生成新 性知识与显性知识，此过程分别在个人(Individua)、团队 产物、新物种的代谢过程。通过研究组织的知识活动与 知识性质，和金生等学者将生物学上的发酵过程与知识 循环上升。不同的阶段有不同类型的场，依次为原始场 的创新获取和利用传播等环节进行类比，发现二者一致 (OriginatingBa)、互动场(Interacting／DialoguingBa)、系统 地相似。石芝玲等人将知识发酵理论归纳为“创意(知识 3。 化场(Cyber／SystemizingBa)和演练场(ExercisingBa)[3 菌种)在酶(知识中介)的作用下，在一定的环境下，由知 知识场能够加速知识的创造、共享、转化，进行良好的互 识母体(人和组织)融合组织内外各种知识进行发酵，产 动与交流。通过知识发酵理论与SECI模型的有效耦合， 生新的知识”¨o。在特定的条件