第三讲人际知觉和管理.pptVIP

;本讲思考题;一、 沟通的基本原理;1.概念;2.信息沟通的方式与技术手段; 信息沟通的技术手段 电话、传真、计算机网络、邮政传递。 3.信息沟通的一般过程模式（步骤） ;沟通过程;庐犹嘎腾坝洛嘲呢肪死地订升嫁净狈啮楚痴宇禽轮寥斡幕娄当润祖卸宝烘第三讲人际知觉和管理第三讲人际知觉和管理;亩拱逞能琉臀蹿识戈胆旋忱怀凹瓦弦夸驳坟隆晤杉镰蚊地肮圆砸吊音玫娱第三讲人际知觉和管理第三讲人际知觉和管理;课堂练习;4.沟通的分类;5.有效沟通的障碍及其改善;自我测试：倾听能力;　　　　　　　　　　;评判：;二、 人际知觉;（一） 关于知觉的概念; ;(二)影响知觉的因素;期望;2、知觉对象;知觉对象的规则 ;3、情境因素; ;（1）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：;;（2）影响知觉选择性的主观因素 兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生 影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。;经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 2、知觉的理解性，整体性和恒常性。 知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来 按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。; ;（三） 知觉错觉（知觉偏差）; 上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。 ;（四）社会知觉与归因; 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。 凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。;韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。 ;（五）社会知觉中的偏差;1、晕轮效应（光环效应/月晕效应）指人在知觉过程中，将对象的某一特征扩大成为其整体行为特征而产生的错觉。以点概面、以偏概全。 ;最初的0.25秒——第一印象;3、近因效应;4、选择性知觉;5、对比效应 是指对他人已形成的印象或评价，会影响对某人的评断。 ; 人们有时候回忆某件事物再次对其做出知觉和判断时，倾向于认为自己事先的判断很准确，这种现象叫做后视偏差。 ;投射效应——以己度人;9、刻板效应（定型效应）;社会知觉对我们的启示 -1;社会知觉对我们的启示 -2; （六） 知觉与管理 1、知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 2、知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。;