基于网络视角的顾客-企业知识协同演化研究.pdfVIP

JOURNALOFTHECHINASOCIETYFORSCIENTIFIC 情 报 学 报 ISSN1OOO-O135 ANDTECHNICALINFORMATION ISSN1OOO-O135 31 8 846-852 2O12 8 第 卷 第 期 年 月 Voi.31 No.8 846-852 August 2O12 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ doi 1O.3772/j.issn.1OOO-O135.2O12.O8.OO8 1 基于网络视角 的顾客 企 业知识协同演化研究 州 电子科技大学 管 理学院 州 31OO18 摘要 顾 客参 与已经成为服务创新成 功 的关 键因素 顾 客参 与企 业的服务创新 并与 企 业的 沟 通 与知识 互 动 过 程 构成了一个知识 协 同 网络 网络结构影响着知识 协 同的绩效 本文用复 杂网络 模型构 造 了顾 客 企 业知识 协 同 网络 并 通过 对知识 协 同过程 进 行 建模 和 仿 真 对 比分 析 了 规 则 网 络 小 世 界 网 络 随 机 网 络 上 的 知 识协 同绩 效 研究 结果表 明 随机 网络在 初 期 较 有 效 但知识 协 同 演 化 一段 时 间 后 小 世 界 结 构 上 的 知 识协 同绩 效 最 高 这 为 组 织建立有 效 的知识协 同 网络提供 了依 据和 指 导 关键词 顾 客参 与 知识协 同 知识演化 复 杂网络 Researchoncustomers-enterpriseknowledgecoordination Evolutionbasedonnetwork BuXinyiandSangBin ManagementschoolofhangzhouDianziunilersity hangzhou 31OO18 Abstract Customerinvoivementhasbeenrecognizedasanimportantfactorforsuccessfuiserviceinnovation.Itforms aknowiedgecoordinationnetworkintheprocessofcustomers participationintheserviceinnovationandinteractionwith enterprisestaff.Andthenetworkstructureinfiuencestheperformanceofknowiedgecoordination.Compiexnetworksmodei isappiied toconstructtheknowiedgecoordination network between customersand empioyees theprocessofwhich is modeiedbysimuiationmethod.Through thecomparison and anaiysisofknowie