为什么在美国买东西,退换货能那么轻松？.pdfVIP

为为什什么么在在美美国国买买东东西西，，退退换换货货能能那那么么轻轻松松？？ 如果仔细对比一个品牌在不同地 的退换货政策，你也许会注意到一些有趣的变化。 比如丝芙兰。它在中国、新加坡、法国、阿联酋等国家是 14 天退换货，在加拿大是 30 天，但一般均“不接受包装盒已被开封的商品”。而到了美国，这项政策变成了“无 条件退换货”，也就是说不管商品是否被拆封、使用甚至已经过期，你都可以退换。 不仅丝芙兰如此，很多美国本土品牌的退换货政策也都宽松得多。华人谢家华 1999 年投资创立的网上鞋城 Zappos 甚至在官网上写道：“不管你是出于什么原因对买到的 东西感到不满，你都可以在 1 年内原件退货，邮费我们来付。” 当然没有商人会做亏本的买卖。事实上，这种退换货政策早已成为美国零售商吸引顾 客、增加销量的惯用伎俩。 奢侈品百货公司 Neiman Marcus 的前任总裁 Stanley Marcus 在“Minding the Store”一书 中就提到过他 1932 年遇到的一个例子：一位女士在 Neiman Marcus 买了一件高档晚 装，不久后又拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。店员爽快地退回了 175 美 元，而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过 50 万美元。 84 年后，同样的情况也发生在电商 Zapp