关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知.doc

关于进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知 各镇党委、县委各部委、县各委办局党委（党组）、县各直属单位党委： 今年以来，全县窗口单位和服务行业紧紧围绕中心工作，认真开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，有力引导和推动了全县创先争优活动，取得了初步成效。近期，中央和省市委多次召开专题会议，提出窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”的新要求。为贯彻落实中央及省市委相关会议精神，全面提升窗口单位和服务行业创先争优活动成效，现就进一步深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动有关事项通知如下。 一、活动参与范围 窗口单位和服务行业主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关部门的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。 1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统。主要指：各级机关、事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口，包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质监、信访、食品药品监管等部门的窗口单位、行政服务大厅等部门。 2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点。主要指：医院、旅游、宾馆、车站等单位及供电、邮政、电信、农村商业银行等行业及其窗口单位（分支机构或营业网点）。 3、基层各类行政服务中心（站）。主要指：各镇服务中心、社区服务中心、新农村服务中心、群众工作站等直接服务基层群众的单位。 二、明确争创重点 这次争创活动是全县当前和今后一段时期创先争优活动的重点工作，各镇各单位要明确重点、找准着力点，增强执政为民、服务于民观念，服务发展、服务基层、服务群众，做到党员展风采、群众得实惠、发展出成果。 1、承担社会管理和公共服务职能的行业系统要坚持民生为重、服务为先，增加公共服务投入，均衡配置服务资源，努力推进基本公共服务均等化。转变社会管理理念，寓管理于服务之中，实现由审批管理向管理服务转变，由单一的行政手段向综合运用法律、政策、经济、行政、教育等手段转变，让群众在社会管理创新中感到更快捷、更便利、更文明、更和谐。 2、与社会公众联系密切、直接服务群众的企事业单位及其营业网点要进一步整合服务资源，完善服务网络，增强服务功能，规范从业行为，整治不正之风，提升服务质量，节约服务成本，主动让利于民，使服务更加高效、温馨、实惠。 3、基层各级各类行政服务中心（站）要推行服务公开，明确细化办什么、怎么办、谁来办，完善工作流程，创新简约服务，方便服务群众。提高服务人员工作能力和水平，热情服务、主动服务、及时服务、周到服务、准确服务，做到解释政策准确、处理问题合规、事务办理高效。 三、把握活动要求 按照中央和省市县委对争创活动的要求，组织党组织和党员改进服务方式，提高服务效率，用一流的服务、一流的作风，争当服务发展、服务基层、服务群众的先锋，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 1、增强服务意识，改进服务作风。牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。按照“惠民、为民、利民、便民”的工作要求，深入推进“三解三促”活动，坚持重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，倾听群众意见，反映群众愿望，着力解决好群众反映的热点难点问题，做到知民情、解民忧、暖民心。 2、加强教育培训，提升服务能力。把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，深入开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 3、依法依规办事，提高服务效能。建立行政执法责任制和执法过错追究制，坚持依法行政、依规办事，创先争优、展示形象。进一步细化规范窗口服务职能，将各种审批服务事项集中办理，一次告知、一窗受理、当日办结，为地方经济社会发展服务。 4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。 5、创新活动方式，增强争创效果。根据不同行业的特色和服务对象的需求，采取灵活多样的方式方法，创新丰富多元的活动载体，重点在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本上下功夫、见实效，切实增强活动成效。 县委创先争优活动领导小组 2011年10月9日