要发展就要学会留住客户.PDFVIP

要发展就要学会留住客户 南京振先轻工机械有限公司是一家集研究、开发、制造为一体的乳品、饮料加工机械的 制造商，也是行业内颇具影响力的企业，公司加入阿里巴巴5 年来，外贸业务日渐红火，合 作客户也越来越稳定。说起与阿里巴巴合作，总经理李振先说自己是分两步走，先是在阿里 巴巴的国内平台上，做了一年前期投入，积累了一些网络平台的运作经验，然后直接开始做 阿里巴巴的国际平台。 利用阿里巴巴积累起大量客户 在阿里巴巴国际网站上，振先轻工机械积累了越来越多的客户，而且，客户面也越来越 广。如今，有了稳定的客户源，振先轻工机械的外贸生意更加得心应手，从客户发来询盘到 客户下单，再到工厂生产，一切都形成了一个比较完善的流程。李总介绍说：“我们这个行业 的特点，订单要么不来，来了就是大的，所以说客户往往还是比较谨慎的，而且会询问很多 专业问题，可以说他们要准备一个项目，可能会长达一年两年的时间，但是真是跟你签订合 同了，要让你交货也就是三个月，所以说这个过程必须要有耐心。” 一切为客户着想 用耐心诚信去跟进一个客户，用细心周到的服务去打动客户，用产品质量去稳定住客户， 这就是李总做生意的方式，只要看准了一个客户，他总有办法将其留住。“一般来说80%以上 的客户只要跟我做过一次，就基本上会合作下去，为什么呢，我是用我的质量和服务来保证 客户的稳定。”李总非常肯定的说。正如李总的话所说，留住客户的话，不是靠企业规模有多 大，不是靠企业资本实力有多雄厚，而是主要是靠你的经营思路是否迎合市场需求，是否为 客户着想。 以技术凸显优势 以客户赢得未来 南京振先轻工机械不是一家靠规模取胜的公司，现代化的新技术和优质的服务是其最大 的特色，所以产品与国外公司同类产品相比较，具有性价比高的优势，一些国外的公司都觉 得有些难以抗衡，产品自然备受海外客户的青睐。 近年来，随着美元汇率下跌，企业生产成本持续走高，如何让企业保持良好的发展势头， 又能让客户利益最大化，李总认为在当前的形势下，只有留住客户，才能保持企业的稳定发 展，才能在春天到来时厚积薄发，实现更大的飞跃。 受访人：南京振先轻工机械有限公司总经理 李振先 中国供应商网址：/ 主营产品： 乳品、饮料加工机械制造 所属行业：Manufacturing Processing Machinery 制造加工机械 所属省份：江苏