2016年北京市导游年审--如何成为一名优秀导游员选读.docx

如何成为一名优秀导游员1导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。（）A.错误B.正确2导游员带领游客前行时，应当行进在游客（）1.5米左右。A.正后方B.左前方C.正前方D.左后方3导游人员要熟练地运用丰富的知识、（）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。A.有节奏的导游活动B.引人入胜的讲解C.抑扬顿挫的语调D.幽默的语言E.淡漠的表现?4根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（）委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。A.旅行社B.旅游主管部门C.个人D.国家?5导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（）A.错误B.正确6前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（）”的构想。A.传统优势产业B.国际标准产业C.现代服务业D.新兴文化产业7（）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。A.狂妄自大B.敷衍了事C.缺乏责任心D.我向思维8在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（）。A.引导距离B.展示距离C.讲解距离D.待命距离9到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（）。A.阳光强烈时带到阴凉处站立B.讲明哪个角度照相效果较好C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间D.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格E.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法10和别人相处时，应尽量保持目光（）。A.直视B.平视C.俯视D.仰视11一名导游人员应当（）。A.树立远大理想，热爱本职工作B.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染C.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备D.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息E.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物12以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（）A.强烈的个性B.渊博的知识C.高尚的情操D.良好的自控能力13导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。（）A.错误B.正确14旅游业的三大支柱分别是（）。A.导游B.交通C.旅游局D.旅行社E.饭店15导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。A.晕轮效应B.角色定位C.换位思考D.情感共振16优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（）。A.争取满意B.热情周到C.尽力而为D.尽心尽力E.力求完美17导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（）这四个方面A.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷B.迫使游客自己说出“不”C.不要迫使游客自己说出“不”D.自己永远不说“不”E.不要伤害游客的自尊心18导游人员应该培养自己的（），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。A.身体素质B.理解能力C.组织协调能力D.表达能力19现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（）A.错误B.正确20（）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。A.购物服务B.功能服务C.引导服务D.讲解服务21当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可A.1米B.3米C.10米D.5米22仪容仪表方面，导游员要特别注意（）。A.不要让客人感觉轻浮B.仪表要站有站相、坐有坐相C.仪表要整洁端庄D.仪表要与周围环境协调E.仪表要有个性23（）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，使游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。A.晕轮效应B.角色定位C.换位思考D.情感共振24想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（）A.错误B.正确25导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（）”。A.百世之师B.行为楷模C.劳动模范D.形象大使26依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（）个方面履行法定义务。A.2B.9C.5D.827假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（）A.错误B.正确28导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大的作用。A.圆滑B.周到C.热情D.亲和29导游人员的基本职责包括（）。A.耐心解答游客的问询，协助处理旅