2017年“端午节”营销活动总结.docxVIP

xx农村信用合作社“端午节”营销活动总结为进一步加大电子银行业务的营销力度，增强我社电子银行产品的市场竞争力，加快推进我社电子银行业务发展。在端午节期间，我社于5月30日至6月3日在全辖范围内开展了以“端午飘香‘粽’是情、移动农信伴您行”为主题的营销活动,并制定了相应的实施方案，现将本次活动总结如下： 一、活动开展情况（一）提高认识、转变观念。为了使本次活动达到预期效果，我社领导高度重视，切实把电子银行产品作为战略性目标，将电子银行渠道作为拓展银行产品的重要手段，促进电子产品的营销，打造农信电子银行品牌，铺好实现银行业务转型发展的高速公路。（二）加强业务培训，提高服务水平。活动开展前，我社下发了电子银行相关知识资料，并组织相关业务人员集中学习了电子银行业务的操作流程，使全体员工都能熟练使用电子银行产品。在客户咨询时能够给予专业性的辅导与使用培训，尤其在客户第一次使用时能够做到一对一的指导。（三）多形式、多渠道的宣传。首先要求辖内各网点充分利用LED屏、厅堂放置宣传展架对“端午飘香‘粽’是情、移动农信伴您行”营销活动进行宣传；其次通过我社微信公众平台、短信平台、全体员工的朋友圈等互联网工具大力宣传此次活动。（四）活动礼品贴近主题。本次活动礼品为香囊，在端午节的寓意为健康，不仅贴近端午节主题，而且美观大方，不具有时点限制，避免了浪费。二、活动取得的效果活动期间，发放各类礼品111个，累计成本1630元。参与活动客户106人，参与活动业务106笔，其中：新开通手机银行44笔，新开通微信银行业务44笔，其他业务18笔。本次营销活动之星：（一）手机银行业务营销之星：营业部，开通手机银行22笔；（二）微信银行业务营销之星：明升分社，开通微信银行21笔。各分社营销活动汇总情况表分社参与活动业务笔数发放各类礼品数量手机银行微信银行网上银行其他合计价值30元的香囊价值10元的香囊合计X22842211　　13　1313x82182　　106410合计44440181062685111三、活动存在的不足（一）营销效果不太理想。本次活动共5天，共开办手机银行业务44笔，开办微信银行44笔，而开办网上银行业务为0，这意味着平均每个网点每天仅开通大约2笔手机银行、2笔微信银行业务，没有达到预期目标。分析原因主要有：1.营销活动参与的门槛稍高，电子银行的使用者集中为年轻人，但这部分人群卡内余额有限，导致无法参与此次活动。2.电子银行产品的优势未能得到很好宣传，部分客户因不了解电子银行产品的快捷、高效，认为电子银行安全性不高，不愿意办理。3.礼品单一，对客户没有吸引力，导致客户参与活动的积极性不高。（二）营销活动统计工作不重视。1.活动台账登记不规范，台账要素填写不全。如：营业部未登记客户的手机号码、卡内存卡余额。2.活动成果统计表填报的微信银行、手机银行开户笔数与台账统计数量不符。3.活动总结、台账、成果统计表上报不及时。活动实施方案要求活动结束次日上报活动相关统计表及总结，各网点均未按要求上报。四、未来电子银行业务营销推广的注意事项电子银行业务作为我社新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，（一）熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，微信银行的签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。（二）推介宣传看需求。营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。（三）精耕细作要体验。了解我社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我社有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。（四）联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客