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感情管理 什么是感情管理 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。 人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是最 大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于 员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表 明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应 该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术 创新型企业尤其重要。 感情管理的含义[1] (一)感情管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理 例如，“走动式管理”就是鼓励企业主管走出办公室，深入现场，与各层次、各类型人员接触、交谈， 加强感情沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施企业的战略意图。这种以情感为主要特征 的管理方式可以减少劳资矛盾，融洽劳资关系。rr 企业员工经常限于项目中，与领导相处比较拘谨，一般 不愿说出真实的想法，伯给领导留下不良印象。如果企业领导以常人的形象出现，表现出一些缺点，说出 一些个人的想法，使员工愿意接近并与之交流。就能获得员工的认可。 (二)感情管理是注重人的内心世界 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极 情绪。盯企业员工普遍年轻，情感可塑性强，如果与其深入沟通，施加影响，对其意识的确立将大有帮助。 例如对团队意识的认识，一般员工会高估自身实力，认为几个高手就能做出好的软件，就修盖茨编 删略一 样。如果经理在项目实施中加以引导，讲解大型项目所需的团队配合意识，加上员工的实际感受，这一意 识会牢牢深入员工心理。个人主义及浮躁情绪会随之 减少，工作稳定性也会加强，不会轻易跳槽。他会意 识到，一个人要有效地发挥作用，必须具备适合的外部环境，要有好的团队。如果在其周围己形成了这一 环境， 一般都舍不得离去。 (三)感情管理，就是应该诚心诚意地相信 “每个人都有自己的专长”，“无论你多忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个经理怎样才能 使人们感到自己重要?首先是要倾听他们的意 见，让其知道你尊重他们的想法，让他们发表白己的见解”。 即要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏 他 们。每个人都需要别人的赏识、认可，尤其是来自上级领导的积极评价。 ( 四)感情管理就是要经常鼓励人们去取得成功 作为一个企业领导，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬。因此每个人都希望得到 这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被 表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺、在刊物上公布先进 名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不止是金钱”，“上 台接 受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多”。 感情管理的方法 主要采用下列方法： 1.民主管理。是沟通人与人的感情的—种行之有效的方法。要调动人的积极因素，发挥职工在企业管 理中的作用，必须落实到对人的有效使用上。管理者要把自已置身于与职工平等的地位，形成真正的民主 空气，以达到民主管理的目的。 2.形象管理。指管理者以身作则，为人表率，用自己的行为来体现人的感情，用自己的形象来影响职 工，并建立良好的人际关系，从而产生凝聚力。 3.情感管理。现代管理的发展趋势是从对物的管理转向对人的管理。人是管理活动的中心，也是使用 各种管理方案的基础，因此，管理者必须将主要精力放在对人的管理上。而人是有感情的，人的行为往往 受感情的支配。 作为管理者要舍得在感情上作些投资， 力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质 需要和精神需要出发，既关心人的生产、生活、家庭、个人的实际困难，又关心人的成长进步，自我实 现， 使职工感到你是时刻关注他的，从而更加忠减地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉 人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根 据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感 情。会用人是善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排 到最能发 挥其作用的岗位上去。 感情管理的情绪情感 美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标